Ihr Partner für erfolgreiches

Customer Experience Management

Ihr Partner für erfolgreiches

Customer Experience Management

Verbessern Sie Ihre Customer Experience mit dem umfassenden Lösungsportfolio von SKOPOS CONNECT! Wir bieten maßgeschneiderte CX-Strategien, die den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht werden. Von der CX-Implementierung bis hin zu detaillierten CX-Analytics unterstützen wir Sie dabei, effektive CX-Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen. Natürlich setzen wir in unseren Programmen auch Künstliche Intelligenz (KI) ein. Unsere Expertise hilft Ihnen, Kundenfeedback zu nutzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu steigern. Vertrauen Sie auf SKOPOS CONNECT, um die Customer Journey Ihrer Kunden zu optimieren und damit langfristigen Erfolg zu sichern!

Customer Experience Management: Gestalten Sie unvergessliche Kundenerlebnisse

In einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt erwarten Kunden nicht nur Produkte oder Dienstleistungen, sondern ganzheitliche Erlebnisse. Customer Experience Management (CEM) spielt dabei eine entscheidende Rolle, denn es fokussiert sich auf den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Schaffung von Mehrwert, der über das reine Produkterlebnis hinausgeht. Unternehmen, die erfolgreich auf CEM setzen, differenzieren sich von der Konkurrenz, steigern die Kundenbindung und erhöhen langfristig ihren Umsatz. Studien zeigen, dass Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Customer Experience erfolgreicher wachsen, höhere Empfehlungen erzielen und die Loyalität ihrer Kunden stärken.

Durch systematische Analyse und strategische Nutzung von Kundenfeedback bietet CEM die Grundlage für proaktive Entscheidungen, die eine echte Kundenorientierung ermöglichen. Es geht darum, aus jedem Berührungspunkt mit dem Kunden wertvolle Einblicke zu gewinnen, die dazu beitragen, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. So wird Customer Experience Management nicht nur zur Strategie, sondern zur nachhaltigen Investition in den Unternehmenserfolg – für Marken, die in der heutigen Wettbewerbssituation wirklich bestehen wollen.

  • CX-Strategie

    Entwickeln Sie mit uns eine maßgeschneiderte CX-Strategie, die Ihre Kunden begeistert und Ihre Marke stärkt. Wir analysieren Ihre Zielgruppe und setzen klare Ziele für unvergessliche Kundenerlebnisse.

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  • CX-Implementierung & Integration

    Setzen Sie Ihre CX-Strategie erfolgreich in die Tat um! Unser Team unterstützt Sie bei der Integration neuer Prozesse und Technologien, um Ihr Kundenengagement auf das nächste Level zu heben.

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  • CX-Analytics & Reporting, KI

    Nutzen Sie unsere Expertise in CX-Analysen, um wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewinnen. Mit präzisen Reports helfen wir Ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

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  • CX-Maßnahmen

    Ergreifen Sie gezielte CX-Maßnahmen, die das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern! Wir entwickeln maßgeschneiderte Initiativen, die Ihre Kunden begeistern und langfristige Bindung fördern.

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Ihre Ansprechpartner

Oliver Kern

Oliver
Managing Director

Tobias

Tobias
Head of Marketing & Sales

Marc

Marc
Product Owner CX & Agile Coach

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Unsere Kunden

„Mit dem Audi innovators circle (AIC) haben wir eine Insight Community geschaffen, mit der wir schnell und effizient Kundenfeedback in laufende Projekte einfließen lassen können. Der AIC hat sich zu einem nicht mehr weg zu denkenden Instrument für unsere Fachabteilungen entwickelt, weil wir mit verschiedensten Forschungsansätzen, maßgeschneidert, genau die Ergebnisse liefern können, die in der aktuellen Projektphase benötigt werden.“
Audi
Oliver Malms, Customer Insights & Trend Research
„Dank unseres internationalen CX Programms lernen wir laufend aus dem Feedback unserer Kunden und können so gemeinsam mit SKOPOS CONNECT die Customer Journey von Tierhaltern Tag für Tag verbessern.“
Fressnapf
Maximilian Wittmar, Customer Insights Manager
„Der ATOSS Customer Satisfaction Survey liefert uns wertvolle Insights über vier Customer Journey Touchpoints in sechs Ländern hinweg. Dank der professionellen Beratung und schnellen Umsetzung durch SKOPOS CONNECT profitieren wir von kurzen Projektlaufzeiten, der Rückspielung von definierten KPIs nach Salesforce in Echtzeit und wir ebnen den Weg für die weitere CX Etablierung innerhalb der ATOSS Organisation.“
ATOSS
Stefan Koch, Head of Account-based Marketing
„Mit dem Porsche Advisors Club haben wir einen direkten Kanal zu unseren Kunden geschaffen, um schnell und pragmatisch Input zu bekommen, wie wir unsere Produkte und Dienste weiter verbessern können. Wichtig ist uns, dass diese ,Co Creation‘ nicht einseitig ist, sondern dass wir einen aktiven Dialog führen.“
Porsche
Robert Ader, CMO der Porsche AG
„Die Mainova Community macht Research für uns unkompliziert, schnell und authentisch. Mit ihr haben wir immer ein Ohr bei den Kunden und deren Wahrnehmung: das ist per se schon Wertschöpfung.“
Mainova
Eckart Strangfeld, Leiter Marktforschung und Data Mining
„Jetzt können wir die Customer Journey unserer Kunden live miterleben.“
SEAT
Luis Freile, Customer Care Processes
„Mitdenken – Mitreden – Mitmachen: Dafür haben wir den ARAG Denkraum ins Leben gerufen. Hier entwickeln wir Neues – gemeinsam mit unseren Kunden.“
ARAG
Stéphanie Röhrig, Leiterin Internationale Kommunikation /
Research & Analyse
„Die CSS Research Community ist für uns eine sehr gute Möglichkeit, um tiefergehendes Kundenwissen ins Unternehmen zu holen. Durch unterschiedliche Methoden werden Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert in Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessoptimierungen eingebunden. Das bisherige Feedback hierzu hat gezeigt, dass diese Art der Kundenforschung sowohl bei unseren Kundinnen und Kunden als auch intern sehr geschätzt wird.“
CSS
Jörg Heinecke, Teamleiter Customer Experience & Marktforschung
CSS Kranken-Versicherung AG