Community Research

für mehr Kundenfokus

und mehr Umsatz

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Sie wollen Ihren Kunden als strategischen Sparringspartner und suchen den dauerhaften Dialog? Mit der Insight Community holen Sie sich Ihren Kunden ins Team und gestalten gemeinsam die Zukunft Ihres Unternehmens.

Insight Community

Die Insight Community ist Ihre digitale Standleitung zum Konsumenten. Dank agiler Software und kurzen Vorlaufzeiten kommen Sie so schnell zu relevanten, tatsächlich nutzbaren Insights.

Die Insight Community ist aber immer auch ein Versprechen an Ihren Kunden: mitzuwirken, Einfluss zu haben, die Zukunft zu gestalten.

Damit genau dieser Spagat gelingt, müssen Technologie, Rekrutierung, Community Management und Community Research perfekt aufeinander abgestimmt sein. Nur so wird die Insight Community zum echten Mehrwert für Ihr Unternehmen.

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Technologie

Interessant, anspruchsvoll, sexy – ein spannender Mix aus qualitativen und quantitativen Elementen – ein geschlossenes, mobilfähiges Design und ein individuelles, ausdrucksstarkes Branding – all das macht die Insight Community zum positiven Markenerlebnis. Und genau das ist unser Anspruch!

Dank agiler, flexibler Software gestalten wir für Sie einen maßgeschneiderten Marken-Touchpoint mit Wow-Faktor. Geht nicht, gibt‘s dabei (fast) nicht. Wir passen die Software an Ihre individuellen Bedürfnisse an und entwickeln sie agil weiter, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Reporting

Mit der lernenden Datenbank schaffen wir den Sprung zum Live Reporting und ermöglichen eine visuell ansprechende Datenaufbereitung.

So können die Teilnehmer beispielsweise anhand beliebiger Kriterien ausgewählt und zu speziellen Community-Aktivitäten separat eingeladen werden. Die jeweilige Aktivität wird dynamisch gesteuert und nur den selektierten Teilnehmern im Portal angezeigt.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die wichtigsten Community KPIs jederzeit in unseren Live Dashboards mit zu verfolgen und live auf Blogs und Foren zuzugreifen.

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Datenschutz

In unseren Communities laufen eine ganze Menge personenbezogener Daten zusammen. Daten von Menschen, die uns und Ihnen ihr Vertrauen schenken.

Deshalb gehen wir beim Thema Datenschutz keine Kompromisse ein. Die DSGVO-Konformität ist dabei für uns das absolute Minimum. Wir speichern unsere gesamten Daten in Deutschland und sind ISO- und TISAX-zertifiziert.

MEHR DAZU

Rekrutierung

Relevanz ist das A und O bei der Rekrutierung der Community-Teilnehmer. Schon bei der Ansprache geht man dem Teilnehmer gegenüber ein Versprechen ein – inhaltlich und visuell: Worum geht es? Welchen Nutzen haben die Teilnehmer davon? Wie ansprechend ist das Design? Ein Versprechen, dem es gilt, dauerhaft gerecht zu werden.

Wir sind überzeugt: eine professionelle und einheitliche Kommunikation von A bis Z zahlt genau auf dieses Versprechen ein. Sie ist das Rezept für eine erfolgreiche Insight Community mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.

Deshalb gibt es bei uns keine DIY-Lösung, sondern nur das Full-Service-Paket – vom technischen Set-up über die Rekrutierung, das Community Management bis hin zum Community Research.

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Community Management

Vom Set-up der Community über das Community Health Management bis hin zum Teilnehmer-Support für alle Community-Fragen, muss die gesamte Kommunikation sowohl optisch als auch inhaltlich professionell und aus einem Guss erscheinen. Denn eine Community ist Teil Ihrer Visitenkarte – sie ist ein wichtiger Marken-Touchpoint. Und ihr Erfolg steht und fällt mit dem Community Management.

Diese verantwortungsvolle Aufgabe erledigt keine Software. Hier braucht es ein erfahrenes, professionelles Team, das im Sinne der Community-Mitglieder strategisch plant, um wertvolles Feedback zu erhalten. Dabei ist entscheidend, dass die richtige Zielgruppe passgenaue Themen präsentiert bekommt und anschließend inhaltliches Feedback zu Ergebnissen zurück in die Community gespielt wird. Denn nur interessierte, motivierte Teilnehmer, die sich als Teil des Prozesses verstehen, tragen zum Erfolg Ihrer Community bei.

Inga
Community Management

Janina
Community Management

Tatjana
Community Management

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Community Research

Kurz, knackig, interessant – ein ansprechendes Zusammenspiel von qualitativen und quantitativen Elementen – das zeichnet die Research-Aktivitäten in einer Community aus. Gute Fragen, methodisch richtig gestellt, liefern dabei den Stoff für richtig gute Handlungsempfehlungen.

Eine Community macht Marktforschung im Unternehmen so auf einmal schnell und sexy. Doch nicht jedes Unternehmen ist dafür intern schon bereit.

Wir machen Sie fit für den Quantensprung in die schöne neue Welt der Communities und helfen Ihnen, sie ins Unternehmen zu tragen.

Alina

Elisabeth

Jessika

Melissa

Kathrin

Cornelia

Unsere Kunden

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„Mit dem Audi innovators circle (AIC) haben wir eine Insight Community geschaffen, mit der wir schnell und effizient Kundenfeedback in laufende Projekte einfließen lassen können. Der AIC hat sich zu einem nicht mehr weg zu denkenden Instrument für unsere Fachabteilungen entwickelt, weil wir mit verschiedensten Forschungsansätzen, maßgeschneidert, genau die Ergebnisse liefern können, die in der aktuellen Projektphase benötigt werden.“

Oliver Malms, Customer Insights & Trend Research

„Dank unseres internationalen CX Programms lernen wir laufend aus dem Feedback unserer Kunden und können so gemeinsam mit SKOPOS CONNECT die Customer Journey von Tierhaltern Tag für Tag verbessern.“

Maximilian Wittmar, Customer Insights Manager

„Der ATOSS Customer Satisfaction Survey liefert uns wertvolle Insights über vier Customer Journey Touchpoints in sechs Ländern hinweg. Dank der professionellen Beratung und schnellen Umsetzung durch SKOPOS CONNECT profitieren wir von kurzen Projektlaufzeiten, der Rückspielung von definierten KPIs nach Salesforce in Echtzeit und wir ebnen den Weg für die weitere CX Etablierung innerhalb der ATOSS Organisation.“

Stefan Koch, Head of Account-based Marketing

„Mit dem Porsche Advisors Club haben wir einen direkten Kanal zu unseren Kunden geschaffen, um schnell und pragmatisch Input zu bekommen, wie wir unsere Produkte und Dienste weiter verbessern können. Wichtig ist uns, dass diese ,Co Creation‘ nicht einseitig ist, sondern dass wir einen aktiven Dialog führen.“

Robert Ader, CMO der Porsche AG

„Die Mainova Community macht Research für uns unkompliziert, schnell und authentisch. Mit ihr haben wir immer ein Ohr bei den Kunden und deren Wahrnehmung: das ist per se schon Wertschöpfung.“

Eckart Strangfeld, Leiter Marktforschung und Data Mining

„Jetzt können wir die Customer Journey unserer Kunden live miterleben.“

Luis Freile, Customer Care Processes

„Mitdenken – Mitreden – Mitmachen: Dafür haben wir den ARAG Denkraum ins Leben gerufen. Hier entwickeln wir Neues – gemeinsam mit unseren Kunden.“

Stéphanie Röhrig, Leiterin Internationale Kommunikation /
Research & Analyse

„Die CSS Research Community ist für uns eine sehr gute Möglichkeit, um tiefergehendes Kundenwissen ins Unternehmen zu holen. Durch unterschiedliche Methoden werden Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert in Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessoptimierungen eingebunden. Das bisherige Feedback hierzu hat gezeigt, dass diese Art der Kundenforschung sowohl bei unseren Kundinnen und Kunden als auch intern sehr geschätzt wird.“

Jörg Heinecke, Teamleiter Customer Experience & Marktforschung
CSS Kranken-Versicherung AG

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Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.

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