Insight Community | Wie IKEA Kundennähe lebt

Insight Community

gemeinsam mit IKEA:

Wie IKEA Kundennähe lebt

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Wie IKEA Kundennähe lebt

Zusammen mit IKEA haben wir auf den Deeper Insights Days einen faszinierenden Blick in die Zukunft von Marktforschung und Kundenbindung geworfen. In unserem Vortrag „Die Better Together Community – Wie IKEA seine Kunden in den Fokus stellt“ haben unser Managing Director Oliver Kern und Annette Mittelsdorf, Customer Information and Insight Leader bei IKEA, gezeigt, wie IKEA durch den Aufbau einer starken Community tiefgehende Einblicke in das Leben und Verhalten seiner Kunden gewinnt.

Better-Together Community von und mit IKEA

Die im Jahr 2022 ins Leben gerufene „Better Together“ Insight Community bietet IKEA nicht nur die Möglichkeit, schnell und effektiv wertvolle Erkenntnisse über seine Kunden zu sammeln, sondern fördert auch einen kontinuierlichen Dialog mit den Mitgliedern. Mit über 1.300 aktiven Teilnehmern und einer hohen Responsequote von 35% konnten bereits zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt werden, die IKEA dabei unterstützen, die Wünsche und Bedürfnisse seiner Zielgruppen besser zu verstehen.

Die Community setzt auf eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Methoden. Von klassischen Umfragen und Tagebuchstudien bis hin zu interaktiven Formaten wie Co-Creation Workshops, Foto- und Video-Uploads – die Vielseitigkeit der Tools ermöglicht es, umfassende Insights zu generieren. Ein Beispiel hierfür ist der Bereich „Second Hand“: Die Community hat gezeigt, dass Second-Hand-Produkte aus verschiedenen Gründen, darunter Nachhaltigkeit und Preis-Leistung, zunehmend gefragt sind. Diese Insights haben direkt zur Einführung des beliebten „IKEA Zweite Chance“-Programms geführt, bei dem leicht beschädigte Produkte vergünstigt angeboten werden.

Wichtige Insights und Projekte der „Better Together“ Community

Die ständige Interaktion mit den Community-Mitgliedern bietet IKEA tiefgehende Einblicke in das echte Leben der Kunden, deren Einkaufsverhalten und Einstellungen. So können durch iteratives Testen spezifische Themen vertieft werden. Ein Beispiel ist der Trend zum „Second Hand“. Die Community zeigte, dass Second Hand nicht nur aus Nachhaltigkeitsgründen attraktiv ist, sondern auch aufgrund des Preises und der Möglichkeit, Produkte zu erhalten, die nicht mehr regulär verfügbar sind.

Trotz dieser Erkenntnisse ergab eine Umfrage, dass nur 30% der Befragten IKEA als Vorreiter im Bereich Second Hand sehen. Diese Einsicht führte zur Einführung des Bereichs „IKEA zweite Chance“, wo Möbelstücke und andere Produkte mit kleinen Mängeln vergünstigt angeboten werden. Dieser Bereich hat sich als äußerst beliebt erwiesen und wird von den Kunden sehr geschätzt.

Community-Insights schaffen Vorsprung

Die Zusammenarbeit mit IKEA zeigt eindrucksvoll, wie Community-basierte Marktforschung nachhaltige Innovationen und Transformationen vorantreiben kann. Unternehmen wie IKEA setzen auf diese Form der Kundenbindung, um nicht nur die Einkaufs-, sondern auch die Nachkauf-Erfahrung zu optimieren und so langfristig den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Gut aufgesetzte Marktforschung kann nachhaltige Transformationen ermöglichen. Und genau das haben wir durch unsere Zusammenarbeit mit IKEA erreicht.

Erfahren Sie mehr über unsere Zusammenarbeit mit IKEA und wie unsere „Better Together“ Community IKEA hilft, Kundenverhalten und -einstellungen tiefgehend zu verstehen, um so den Weg für eine kundenorientiertere Zukunft ebnen.

Neugierig geworden? Schauen Sie sich die Aufzeichnung an und entdecken Sie, wie Community-Insights die Zukunft der Marktforschung gestalten. Hier geht es zur exklusiven Video-Aufzeichnung.

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