Die im Jahr 2022 ins Leben gerufene „Better Together“ Insight Community bietet IKEA nicht nur die Möglichkeit, schnell und effektiv wertvolle Erkenntnisse über seine Kunden zu sammeln, sondern fördert auch einen kontinuierlichen Dialog mit den Mitgliedern. Mit über 1.300 aktiven Teilnehmern und einer hohen Responsequote von 35% konnten bereits zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt werden, die IKEA dabei unterstützen, die Wünsche und Bedürfnisse seiner Zielgruppen besser zu verstehen.

Die Community setzt auf eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Methoden. Von klassischen Umfragen und Tagebuchstudien bis hin zu interaktiven Formaten wie Co-Creation Workshops, Foto- und Video-Uploads – die Vielseitigkeit der Tools ermöglicht es, umfassende Insights zu generieren. Ein Beispiel hierfür ist der Bereich „Second Hand“: Die Community hat gezeigt, dass Second-Hand-Produkte aus verschiedenen Gründen, darunter Nachhaltigkeit und Preis-Leistung, zunehmend gefragt sind. Diese Insights haben direkt zur Einführung des beliebten „IKEA Zweite Chance“-Programms geführt, bei dem leicht beschädigte Produkte vergünstigt angeboten werden.