Drei Faktoren für erfolgreiche B2B Communities

Eine Community ist ein Geben und Nehmen. Nicht nur Sie wollen Einblicke ins echte Leben Ihrer Kunden generieren und sich ihr Feedback einholen. Die Mitglieder erwarten ebenfalls, durch die Teilnahme in der Community exklusive Einblicke in Ihr Unternehmen und den Produktentwicklungsprozess zu erhalten. Denn: Teil einer Community zu sein bedeutet, Teil von etwas Exklusivem zu sein. Daher gilt es, den Mitgliedern dieses Gefühl auch zu vermitteln, indem Sie Ihnen regelmäßig etwas für ihre Teilnahme zurückgeben. Das können die Erstveröffentlichung von Neuigkeiten sein oder exklusive Nachrichten, die nur für die Augen der Community-Mitglieder bestimmt sind.

Bei der Auswertung von Studien, die innerhalb der Community durchgeführt wurden, wird oft vergessen, dass die gewonnenen Erkenntnisse auch die Mitglieder interessieren könnten. Spielen Sie also die Ergebnisse, die Sie dank Ihrer Community-Mitglieder gewinnen konnten, zurück in die Community und füttern Sie Ihre Teilnehmer mit Informationen. Besonders im B2B-Bereich sind die Mitglieder sehr interessiert. Sie möchten vor allen anderen sehen, welche neuen Produkte und Services auf den Markt kommen oder welche Weiterentwicklungen und Verbesserungen geplant sind.