Im Rahmen der 22. Customer Experience Week von I-CEM bot Marc Zörnig, Product Owner CX & Agile Coach bei SKOPOS CONNECT, spannende Einblicke in die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen CX-Transformation.  

Unter dem Titel „Vom Silo-Denken zur ganzheitlichen Kundenzentrierung“ zeigte er, wie Unternehmen starre Strukturen aufbrechen und eine durchgängige Kundenorientierung verankern können – strategisch, prozessual und kulturell.

Sein Fazit: Eine nachhaltige CX-Transformation gelingt nicht allein durch neue Prozesse und Technologien, sondern vor allem durch einen Kulturwandel, offene Kommunikation und echte Zusammenarbeit.