Bessere B2B Customer Experience:

So entwickeln Sie

VoC-Systeme erfolgreich weiter

Bessere B2B Customer Experience:

So entwickeln Sie

VoC-Systeme erfolgreich weiter

In der heutigen, schnelllebigen B2B-Branche ist eine herausragende Customer Experience (CX) mehr als nur ein Trend – sie ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Doch wie lässt sich eine wirklich beeindruckende Kundenerfahrung schaffen, die langfristige Beziehungen fördert? ATOSS, der Marktführer im Bereich Workforce-Management-Software, und SKOPOS CONNECT zeigen, wie durch maßgeschneiderte Strategien, technologische Innovationen und eine teamübergreifende Zusammenarbeit eine nachhaltige und wirksame CX-Transformation gelingt.

Wie ATOSS und SKOPOS CONNECT die Customer Experience revolutionieren: Strategien, Technologien und Teamarbeit

Die Grundlage für eine herausragende Customer Experience liegt in einer klaren und anpassungsfähigen Strategie. ATOSS stand vor der Herausforderung, die „Kundenstimme“ (Voice of Customer, VoC) stärker in die Unternehmensstrategie einzubinden und kontinuierlich zu verbessern. Stefan Koch von ATOSS und Oliver Kern von SKOPOS CONNECT unterstreichen, wie wichtig es ist, Ziele zu setzen, die sowohl flexibel als auch klar ausgerichtet sind – und immer auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt bleiben. Die richtige Strategie ist der erste Schritt, um CX-Prozesse dauerhaft erfolgreich zu gestalten und auszubauen.

Der technologische Hebel

Moderne Technologien sind unverzichtbar, um Kundenerfahrungen auf das nächste Level zu heben. Ob durch VoC-Systeme, automatisierte Analysen oder personalisierte Kundeninteraktionen – die richtige technologische Grundlage sorgt nicht nur für Effizienz, sondern auch für bessere Einblicke in die Wünsche und Erwartungen der Kunden.

Teamarbeit als Erfolgsfaktor

Eine exzellente CX ist Teamarbeit. Alle Abteilungen – von Vertrieb über Marketing bis hin zum Kundenservice – müssen eng zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Dabei geht es nicht nur um Prozesse, sondern auch um eine Unternehmenskultur, die Kundenzentrierung in den Fokus stellt.

Best Practices zur Integration der Kundenstimme

Wie integriert man also die Kundenstimme nachhaltig in die Unternehmensstrategie? Die Antwort liefern erprobte Methoden und praktische Tipps, die wir gemeinsam mit ATOSS auf dem I-CEM Praxistag vorgestellt haben. Das Webinar „Ein Blueprint zur Verankerung von VoC-Systemen“ gibt spannende Einblicke in Best Practices und zeigt, wie Unternehmen durch kontinuierliche Verbesserung nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern, sondern auch ihren Geschäftserfolg langfristig sichern können.

Neugierig? Dann füllen Sie einfach das Formular aus und Sie erhalten anschließend die Aufzeichnung „Ein Blueprint zur Verankerung von VoC-Systemen“.

Vorname und Nachname*
Firma*
E-Mail-Adresse*
Datenschutz*
- Mit dem Häkchen akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung. Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung werden Ihre Kontaktdaten verwendet und Gegenstand verschiedener Verarbeitungsverfahren, die in unserer Datenschutzerklärung aufgeführt sind, um Ihnen Angebote zu übersenden und Sie zum Zwecke der Eigenwerbung über Trends und Veranstaltungen der SKOPOS Group zu informieren. Änderungen oder Widerruf einer erteilten Einwilligung können Sie durch Mitteilung an uns mit Wirkung für die Zukunft gemäß Artikel 7 Abs. 3 DS-GVO jederzeit vornehmen.
Dieses Feld wird bei der Anzeige des Formulars ausgeblendet
Timestamp
Dieses Feld wird bei der Anzeige des Formulars ausgeblendet
Einsatzort
Dieses Feld wird bei der Anzeige des Formulars ausgeblendet
verborgenes Feld