Eine gute Customer Experience (CX) ist in vielen Branchen ein relevanter Faktor für die Weiterentwicklung einer Marketing- oder Kommunikationsstrategie. Inwieweit das auch für Pharmaunternehmen zutrifft und welche Fragestellungen für die Healthcare-Marktforschung sich daraus ergeben, erörtern unter anderem unsere Kollegen Anja Kreutzer und Christoph Gershteyn in der März Ausgabe des Magazins Healthcare Marketing.

Durch zunehmende Digitalisierung und moderne Technologien werden Produkte immer ähnlicher, Preise kompetitiver und Märkte transparenter. So wird die Customer Experience immer mehr zum zentralen Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Unser Managing Director Oliver Kern erklärt am Beispiel seiner eigenen Customer Experience beim Onlinekauf seines Kärcher Hochdruckreinigers wie wichtig es ist, Customer Experience Management als ganzheitliche, cross-funktionale Strategie zu etablieren.