Stefane., Autor bei SKOPOS CONNECT GmbH

Über Stefane.

This author has not written his bio yet.
But we are proud to say that Stefane. contributed 22 entries already.

Einträge von Stefane.

Bessere B2B Customer Experience: So entwickeln Sie VoC-Systeme erfolgreich weiter

9. Dezember 2024

In der heutigen, schnelllebigen B2B-Branche ist eine herausragende Customer Experience (CX) mehr als nur ein Trend – sie ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Doch wie lässt sich eine wirklich beeindruckende Kundenerfahrung schaffen, die langfristige Beziehungen fördert?

Insight Community gemeinsam mit IKEA: Wie IKEA Kundennähe lebt

8. Oktober 2024

Die im Jahr 2022 ins Leben gerufene „Better Together“ Insight Community bietet IKEA nicht nur die Möglichkeit, schnell und effektiv wertvolle Erkenntnisse über seine Kunden zu sammeln, sondern fördert auch einen kontinuierlichen Dialog mit den Mitgliedern.

CX & B2B: So hat ATOSS seine Customer Experience revolutioniert

16. Juli 2024

In der schnelllebigen Welt des B2B-Softwaregeschäfts kann eine großartige Customer Experience den entscheidenden Unterschied machen. Aber wie baut man ein erfolgreiches CX-Programm auf?

Woche der Marktforschung: Kombination aus Kundenfeedback und Insight Communities

2. Mai 2024

In der sich ständig wandelnden Welt der Marktforschung hat sich die Verknüpfung von Kunden-Feedback mit Insight Communities als Schlüssel zum Erfolg erwiesen. Im Rahmen der „Woche der Marktforschung“ hatten wir die Gelegenheit, dieses Konzept in einem Webinar, präsentiert von unserem Managing Director Oliver Kern, genauer zu präsentieren.

KI trifft CX – Entwicklung, Praxisbeispiel und Umsetzungstipps

8. Januar 2024

Die schnelle Entwicklung von künstlicher Intelligenz (KI) hat einen maßgeblichen Einfluss auf das Thema CX in den unterschiedlichsten Branchen. Die Integration von KI in die Customer-Experience-Strategie kann ein Game Changer für Unternehmen sein, die ihre Kundenzentrierungsbemühungen intensivieren und dabei operative Prozesse effizienter und effektiver gestalten möchten.

B2B-Communities – Benefits, Praxis-Case und Handlungsempfehlungen

8. Januar 2024

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, mit den Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten und gleichzeitig innovative Lösungen zu entwickeln. Eine wirksame Methode, um dieses Gleichgewicht zu finden und Geschäftsbeziehungen zu vertiefen, ist die Implementierung einer B2B-Community.

Ein ganz persönlicher Rückblick – das war die succeet23 in Wiesbaden

31. Oktober 2023

Zwei Tage auf der succeet23 in Wiesbaden boten nicht nur ein Schaufenster für Innovationen und Diskussionen in der Marktforschungsbranche, sondern auch eine Plattform für einen reichhaltigen Erfahrungsaustausch. Als Teil des Teams von SKOPOS CONNECT bei dieser Messe präsent zu sein, war für mich ein spannendes Erlebnis.

Agil statt fragil – Die Stärken von Communities nutzen

30. Oktober 2023

Die digitale Ära hat die Marktforschung verändert und dabei die Rolle von Online-Forschungs-Communities in den Mittelpunkt gerückt. Online Research Communities haben dabei das Potenzial, die Qualität und Effizienz von Forschungsprojekten erheblich zu steigern.

Fressnapf macht es vor – Mystery Shopping und CX, die perfekte Kombi

7. August 2023

Im Zeitalter zunehmender Kundenzentrierung und Innovationen ist es unerlässlich, neue Dinge auszuprobieren und neue Projekte anzugehen. Eine gute Customer Experience (CX) ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Mystery Shopping hingegen ist der professionelle Qualitätstest zur Optimierung von Service-Prozessen. Die Verbindung dieser beiden Disziplinen kann das Beste aus der Customer Journey herausholen.

Drei Faktoren für erfolgreiche B2B Communities

2. August 2023

B2B steht für „besonders busy“. Zeit ist wertvoll und zudem oft begrenzt. Das führt dazu, dass Befragungen dieser eher schwierigen Zielgruppe über ein Panel oft nicht so leicht möglich sind. Insbesondere, wenn nicht nur eine, sondern gleich mehrere Studien in Planung sind.