Effektive CX-Maßnahmen

für eine herausragende

Customer Experience

Effektive CX-Maßnahmen

für eine herausragende

Customer Experience

Willkommen bei SKOPOS CONNECT – Ihrem Partner für wirkungsvolle CX-Maßnahmen, die den Unterschied machen werden. Unser umfangreiches Angebotsportfolio umfasst effektives Action Planning und die Umsetzung von „Close the Loop“-Strategien, die es Unternehmen ermöglichen, direkt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung eines kundenzentrierten Innovationsmanagements, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Gemeinsam definieren wir individuelle Maßnahmen zur Weiterentwicklung Ihrer CX-Initiativen und stellen sicher, dass Ihre Kunden im Mittelpunkt aller Aktivitäten stehen. Profitieren Sie von unserer Expertise und lassen Sie uns gemeinsam die Customer Experience Ihrer Kunden auf ein neues Level bringen!

CX Maßnahmen

Maßnahmen im Customer Experience Management sind gezielte Aktionen und Programme, die entlang der Customer Journey umgesetzt werden, um die zuvor festgelegten Ziele zu erreichen. Der Fokus liegt dabei auf der Gestaltung einer positiven, konsistenten Customer Journey, die die Kundenerwartungen an jedem Touchpoint übertrifft.

Schlüsselthemen:

Kundengewinnung und -bindung:
Durch zielgerichtete Maßnahmen schaffen wir Erlebnisse, die sowohl Neukunden begeistern als auch bestehende Kunden langfristig binden.

Customer Journey Optimierung:
Die Analyse des Kundenfeedbacks aus verschiedenen Touchpointbefragungen entlang der gesamten Kundenreise bildet die Grundlage für die Ableitung effektiver Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Journey und der Gestaltung einzigartiger Kundenerlebnisse.

Touchpoint-Management:
Jeder Berührungspunkt wird gezielt gestaltet und kontinuierlich überwacht, um sicherzustellen, dass die Kundeninteraktionen stets positiv und markenkonform sind.

OKR-Framework
Wir beraten Sie bei Ihrem OKR-Framework – bei Zielen, Purpose, Strategie und iterativen Schritten.

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Feedback to Action (Close the Loop)
Wir implementieren Feedback to Action – für gezielte Follow-ups und effektive Verbesserungsmaßnahmen.

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CX-Optimierung (Outer Loop)
Wir treiben die CX-Optimierung voran – für strukturelle Verbesserungen bei Ihren Produkten und Services.

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Action Planning
Wir gestalten Action Planning – um Kundenfeedback systematisch zu verarbeiten und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

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Insight Activation
Wir aktivieren Insights – durch intensive Diskussionen, kreative Ideen und gezieltes Refinement.

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Kundenzentriertes Innovationsmanagement
Wir fördern kundenzentriertes Innovationsmanagement – mit Insight Communities, um Ideen iterativ zu testen und gezielt weiterzuentwickeln.

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Weiterenwicklung des CX-Meßsystems
Wir gestalten die Weiterentwicklung des CX-Meßsystems – durch die Erfassung neuer Touchpoints und Integration moderner Analysemethoden.

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Design Thinking
Wir revolutionieren Innovation mit Design Thinking – wir verstehen Nutzerbedürfnisse und entwickeln praktikable Lösungen.

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OKR-Framework im Customer Experience Management: Konkrete Umsetzung für Ihre CX-Ziele

Wir bieten Ihnen eine maßgeschneiderte Begleitung bei der Implementierung des OKR-Frameworks (Objectives and Key Results) im Customer Experience Management, damit Ihre CX-Strategie präzise messbar und zielgerichtet umgesetzt wird. Das OKR-Framework ermöglicht es, Kundenbedürfnisse strategisch zu adressieren und konkrete CX-Maßnahmen entlang der Customer Journey messbar zu machen.

Unsere Leistungen für Ihre erfolgreiche CX-Umsetzung mit OKRs:

Workshop zur Zielsetzung und Key Results-Entwicklung: In einem strukturierten Workshop erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen klare CX-Ziele (Objectives) und die zugehörigen messbaren Kennzahlen (Key Results). So schaffen wir eine transparente und überprüfbare Basis für Ihre CX-Strategie.

Beratung zur CX-Maßnahmenplanung: Wir unterstützen Sie dabei, Ihre CX-Maßnahmen entlang der definierten OKRs zu planen und effektiv an den einzelnen Touchpoints umzusetzen, so-dass Ihre Kunden ein durchgängig positives Erlebnis erfahren.

Monitoring und Erfolgskontrolle: Mit regelmäßigem Monitoring und Review-Prozessen stellen wir sicher, dass Ihre Key Results erreicht werden und die Maßnahmen kontinuierlich optimiert werden können.

Mitarbeitereinbindung und Schulungen: OKR-Lösungen entfalten ihre volle Wirkung, wenn alle Mitarbeiter sie aktiv umsetzen. Wir schulen Ihr Team, damit das Verständnis für CX-Ziele wächst und die Zusammenarbeit im Sinne eines besseren Kundenerlebnisses abteilungsübergreifend gestärkt wird.

Nachhaltiger CX-Erfolg durch OKR-gesteuerte Maßnahmen

Unser Leistungsangebot unterstützt Sie dabei, das OKR-Framework passgenau auf Ihre CX-Ziele auszurichten und nachhaltig zu implementieren. So stellen wir sicher, dass Ihre Customer Experience Strategie nicht nur definierte Ziele erreicht, sondern auch konkrete Kundenerfolge erzielt und die Erwartungen Ihrer Kunden langfristig übertroffen werden.

Feedback to Action: Maßnahmen aus Kundenfeedback umsetzen

Um die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern, muss Feedback aus einzelnen Interaktionen direkt in gezielte Maßnahmen übersetzt werden.
Mit unserem Ansatz stellen wir sicher, dass Sie nicht nur zuhören, sondern auch handeln – schnell, personalisiert und effektiv.

Unsere Lösungen für „Feedback to Action“

1. Gezielte Touchpoint-Befragungen: Wir implementieren Feedbackmechanismen entlang der gesamten Customer Journey, um Erfahrungen nach Schlüsselinteraktionen wie Käufen oder Serviceanfragen messbar zu machen. Dieses Feedback bildet die Grundlage für sofortige Maßnahmen.

2. Automatisierte Follow-Up-Prozesse: Dank automatisierter Workflows wird Feedback in Echtzeit an die relevanten Teams weitergeleitet. Personalisiertes Follow-up signalisiert Ihren Kunden, dass ihre Rückmeldungen geschätzt und ernst genommen werden.

3. Maßnahmenumsetzung in relevanten Teams: Wir helfen Ihnen, Strukturen zu schaffen, die sicherstellen, dass Feedback direkt in konkrete Verbesserungen mündet – sei es im Kundenservice, Vertrieb oder der Produktentwicklung.

4. Erfolgsmessung mit klaren KPIs: Um die Wirkung der Maßnahmen messbar zu machen, etablieren wir transparente Erfolgskontrollen. So behalten Sie den Fortschritt und die Kundenzufriedenheit stets im Blick.

Mehrwert durch konsequente Maßnahmenumsetzung

Mit unserem „Feedback to Action“-Ansatz steigern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit unmittelbar, sondern optimieren auch Ihre internen Prozesse.
Durch gezielte Follow-Up-Maßnahmen bauen Sie Vertrauen auf, erhöhen die Kundenbindung und schaffen die Grundlage für eine exzellente Customer Experience.

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Kundenfeedback strategisch nutzen: Maßnahmen für nachhaltige CX-Optimierung

Ein strukturiertes Feedbackmanagement geht über einzelne Interaktionen hinaus. Um die Customer Experience (CX) langfristig zu verbessern, müssen Rückmeldungen aus der gesamten Customer Journey analysiert und strategisch in konkrete Maßnahmen übersetzt werden. Wir unterstützen Sie dabei, Feedback systematisch zu nutzen und nachhaltige Optimierungen unternehmensweit umzusetzen.

Unsere Lösungen für strategisches Feedbackmanagement

Analyse von Touchpoint-Daten:
Wir helfen Ihnen, Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey zu erfassen und systematisch auszuwerten. So identifizieren wir zentrale Verbesserungspotenziale und schaffen eine fundierte Grundlage für gezielte Maßnahmen.

Entwicklung und Priorisierung von Maßnahmen:
In Workshops erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen umsetzbare Maßnahmen und definieren klare Verantwortlichkeiten, damit Ihre CX-Initiativen strategisch und effektiv umgesetzt werden.

Nachhaltige Umsetzung und Erfolgskontrolle:
Wir begleiten Sie bei der Umsetzung von Optimierungen und etablieren Erfolgsmessungen mit klaren KPIs, um Fortschritte zu überwachen und Anpassungen bei Bedarf vorzunehmen.

Transparente Kommunikation mit Kunden:
Proaktive Rückmeldungen zu umgesetzten Verbesserungen stärken das Vertrauen Ihrer Kunden und zeigen, dass ihr Feedback ernst genommen und konsequent genutzt wird.

Ihr Mehrwert durch unser Feedback-to-Action-Management

Mit unserem Ansatz sorgen wir dafür, dass Kundenfeedback in echte Verbesserungen mündet.
Das Ergebnis: eine exzellente Customer Experience, gestärkte Kundenbindung und ein kontinuierlicher Mehrwert für Ihr Unternehmen.

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Action Planning im Customer Experience Management: Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen umsetzen

Ein wirksames Action Planning ist der Schlüssel, um Kundenfeedback aus transaktionalen Touchpoint-Befragungen gezielt in Verbesserungen zu übersetzen. Diese Methode erlaubt es, die Customer Experience (CX) kontinuierlich an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden anzupassen. Unsere Action-Planning-Services helfen Unternehmen, Kundenfeedback systematisch zu verarbeiten, um die Servicequalität an jedem Touchpoint der Customer Journey zu steigern.

Unsere Services für ein erfolgreiches Action Planning im Customer Experience Management

Analyse von Touchpoint-Daten:
Wir helfen Ihnen, Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey zu erfassen und systematisch auszuwerten. So identifizieren wir zentrale Verbesserungspotenziale und schaffen eine fundierte Grundlage für gezielte Maßnahmen.

Action-Planning-Workshops zur Maßnahmenentwicklung:
In speziell entwickelten Workshops analysieren wir das gesammelte Feedback und erarbeiten zusammen mit Ihrem Team maßgeschneiderte Maßnahmenpläne. Hier definieren wir klare Verantwortlichkeiten und priorisieren die Schritte, um gezielte Anpassungen entlang der Customer Journey vorzunehmen und auf Herausforderungen proaktiv zu reagieren.

Nachhaltige Umsetzung und Erfolgskontrolle:
Wir begleiten Sie bei der Umsetzung von Optimierungen und etablieren Erfolgsmessungen mit klaren KPIs, um Fortschritte zu überwachen und Anpassungen bei Bedarf vorzunehmen.

Regelmäßiges Monitoring und Erfolgskontrolle:
Mit klaren KPIs und einem fortlaufenden Monitoring unterstützen wir Sie bei der Erfolgskontrolle Ihrer Maßnahmen. So behalten Sie stets den Überblick über den Fortschritt und können flexibel Anpassungen vornehmen, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Der Mehrwert unserer Action-Planning-Services

Durch ein strukturiertes Action Planning stellen wir sicher, dass Kundenfeedback nicht nur gesammelt, sondern auch in wirksame Maßnahmen übersetzt wird. Unternehmen profitieren von einem verbesserten Kundenerlebnis, das direkt auf die Zufriedenheit und Bindung einzahlt. Unsere datenbasierten Action-Planning-Ansätze sorgen dafür, dass Maßnahmen zielgerichtet und dynamisch umgesetzt werden, sodass die Erwartungen Ihrer Kunden langfristig übertroffen werden.

Insight Activation: Von Kundenfeedback zu innovativen Lösungen

Offene Textantworten aus NPS- oder Customer-Satisfaction-Befragungen sind eine Schatzkiste an wertvollen Informationen – von Zufriedenheit und Herausforderungen bis hin zu ersten Lösungsansätzen.
Mit unserem Insight Activation-Ansatz machen wir dieses Potenzial nutzbar und entwickeln daraus konkrete Maßnahmen und innovative Ideen.

Unser mehrstufiger Prozess für Insight Activation

1. Automatisierte Textanalyse:
Mithilfe moderner Topic-Modelle und Sentiment-Analysen bereiten wir offene Kundenkommentare systematisch auf. Zentrale Themen, Bedürfnisse und Anliegen werden identifiziert und durch Kontextdaten wie Kundenstammdaten, Warenkorbinformationen oder Nutzungsverhalten ergänzt.

2. Ergebnisse präsentieren und diskutieren:
In einem interaktiven Workshop bringen wir die Erkenntnisse – inklusive Kunden-O-Tönen und Top-Themen – auf den Tisch. Gemeinsam mit Vertretern Ihrer Fachbereiche identifizieren wir erste Innovations- und Optimierungsfelder.

3. Ideen- und Lösungsentwicklung:
Auf Basis der Workshop-Diskussion leiten wir konkrete Problemlösungsansätze und erste Optimierungsideen ab. Diese fassen wir in übersichtlichen Konzeptboards zusammen, die bereits erste Lösungsansätze skizzieren.

4. Anreicherung und Validierung:
In weiteren Runden mit Ihrem Team werden die Konzeptboards ergänzt und verfeinert. Anschließend führen wir Marktforschungsstudien mit Ihren Kunden durch, um die Lösungen zu testen, zu validieren und die besten Ideen für den Innovationsprozess auszuwählen.

5. Refinement und Auslese:
Die Ergebnisse der Marktforschung fließen in eine finale Überarbeitung der Konzeptboards ein. Die besten Ideen werden priorisiert und in den weiteren Innovationsprozess überführt.

Warum Insight Activation?

Unser Insight Activation-Ansatz verbindet datengestützte Analysen mit kollaborativer Entwicklung und praxisorientierter Validierung.
Das Ergebnis: Umsetzbare Lösungen, die direkt auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden basieren und nachhaltige Innovationen vorantreiben.

Insight Communities: Ihr Innovation-Hub für kundenzentrierte Lösungen

Um Kundenerwartungen nicht nur zu verstehen, sondern sie auch aktiv in Ihre Innovationsprozesse einzubinden, bieten wir Ihnen mit unseren Insight Communities eine Plattform, die Feedback und Co-Creation nahtlos vereint.
Aufbauend auf den Ergebnissen unserer Insight Activation Workshops schaffen wir für Sie ein flexibles und leistungsstarkes Werkzeug, um Ideen iterativ zu testen und weiterzuentwickeln.

Von Feedback zur Innovation – Ihre Kunden im Mittelpunkt

Die Insight Communities fungieren als Feedback- und Innovation-Hub, in dem Sie Ihre Kunden direkt in Ihre Entwicklungsprozesse einbeziehen können.
Rekrutiert über Ihr CX-Programm, bringen Ihre Kunden wertvolle Perspektiven und Erfahrungen ein, die Sie gezielt für die Weiterentwicklung von Produkten, Services oder Prozessen nutzen können.

Unsere Leistungen für Ihren Innovation-Hub

1. Rekrutierung passender Teilnehmer:
Wir binden Ihre Kunden aus NPS- oder Zufriedenheitsprogrammen in die Communities ein. Dadurch stellen wir sicher, dass die Teilnehmer echte Insights und relevante Perspektiven für Ihre Ziele mitbringen.

2. Iterative Tests und Studien:
Die in den Insight Activation Workshops entwickelten Ideen und Konzeptboards werden in der Community systematisch getestet und weiterentwickelt. Über Studien, Feedbackrunden oder Co-Creation-Sessions sammeln wir wertvolle Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden.

3. Kontinuierliche Weiterentwicklung:
Dank der iterativen Struktur der Insight Communities fließen Kundenmeinungen in Echtzeit in Ihre Innovationsprozesse ein. So können Sie Ideen frühzeitig anpassen und priorisieren.

4. Dauerhafte Kundenbindung:
Die Communities schaffen nicht nur ein Innovationswerkzeug, sondern stärken auch die Bindung zu Ihren Kunden, da sie aktiv in die Gestaltung Ihrer Produkte und Services eingebunden werden.

Ihre Vorteile mit Insight Communities

Effizienz und Zielgenauigkeit:
Testen Sie neue Ideen direkt mit Ihrer Zielgruppe und sparen Sie Zeit und Ressourcen in der Produktentwicklung.

Maximale Kundenzentrierung:
Binden Sie Ihre Kunden aktiv in den Innovationsprozess ein und schaffen Sie Lösungen, die wirklich überzeugen.

Strategische Flexibilität:
Nutzen Sie die Community sowohl für kurzfristige Studien als auch als langfristigen Partner für kontinuierliches Feedback und Innovation.

Insight Activation trifft Insight Communities

Während die Insight Activation Workshops den Grundstein für erste Optimierungsansätze und Ideen legen, vertiefen die Insight Communities diesen Prozess und schaffen eine dynamische Umgebung für kundenzentrierte Innovation.
Gemeinsam stellen sie sicher, dass Kundenfeedback nicht nur gehört, sondern als Treiber für nachhaltige Veränderungen genutzt wird.

Weiterentwicklung von CX-Feedback-Programmen im Customer Experience Management: Präzise Kundenfeedbacks für gezielte Maßnahmen

Die fortlaufende Weiterentwicklung von CX-Feedback-Programmen ist entscheidend, um Kundenfeedback über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfassen und zielgerichtet in Verbesserungen umzusetzen. Unsere Services unterstützen Unternehmen dabei, transaktionale Befragungen zu optimieren, neue Touchpoints aufzunehmen und moderne Analysemethoden zu integrieren. Dies schafft die Grundlage für ein flexibles und datenbasiertes Customer Experience Management (CEM), das die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellt und gezielte Maßnahmen ermöglicht.

Unsere Leistungen zur Weiterentwicklung Ihres CX-Feedback-Programms

Erweiterung des CX-Programms durch neue Touchpoint-Befragungen entlang der Customer Journey
Wir helfen Ihnen, neue und relevante Berührungspunkte in Ihre Feedbackstrategie einzubeziehen. So gewinnen Sie gezielte Einblicke in zusätzliche Phasen der Customer Journey, die wertvolle Daten für Ihre Maßnahmen liefern und Ihnen helfen, die Customer Experience ganzheitlich zu optimieren.

Inhaltliche Neuausrichtung bestehender Befragungen auf neue Service- und Produktbenefits
Mit der Zeit entwickeln sich Ihre Produkte und Services weiter – und damit auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wir unterstützen Sie bei der inhaltlichen Anpassung Ihrer bestehenden Befragungen, sodass diese gezielt auf aktuelle Servicevorteile und Produkt-Updates ausgerichtet sind. Dadurch bleibt Ihr Feedback-Programm stets relevant und liefert umsetzbare Erkenntnisse.

Optimierung transaktionaler Feedbackbefragungen für gezielte Insights
Wir analysieren Ihre bestehenden transaktionalen Befragungen und entwickeln passgenaue Anpassungen, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Dies ermöglicht Ihnen, klare Verbesserungsmaßnahmen entlang der Customer Journey zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Einsatz innovativer Analysemethoden
Um das Feedback weiter zu vertiefen, beraten wir Sie über mögliche Einsatzbereiche fortschrittlicher Analysetools, wie etwa KI-basierte Textanalysen. Diese Technologien helfen dabei, zentrale Themen und Stimmungen in offenen Kommentaren zu identifizieren, Trends frühzeitig zu erkennen und strategische Maßnahmen abzuleiten.

Kontinuierliche Evaluierung und Optimierung des Feedback-Programms
Mit laufendem Monitoring und Anpassungen stellen wir sicher, dass Ihr CX-Feedback-Programm auf dem neuesten Stand bleibt und flexibel auf veränderte Kundenbedürfnisse eingehen kann. So gewährleisten Sie eine dauerhafte Relevanz und Wirksamkeit Ihrer Feedbackstrategie.

Der Mehrwert unserer CX-Feedback-Programm-Services

Mit der zielgerichteten Weiterentwicklung Ihres CX-Feedback-Programms gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse und setzen gezielte Verbesserungen entlang der Customer Journey um. Unternehmen profitieren von einer datenbasierten, flexiblen CX-Strategie, die nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundenbindung nachhaltig stärkt.

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Design Thinking Workshops im Customer Experience Management: Gemeinsam mit SKOPOS CONNECT und SKOPOS NOVA zu nutzerzentrierten Lösungen

In unseren Design Thinking Workshops vereinen wir die CX-Expertise von SKOPOS CONNECT mit der UX-Kompetenz unserer Partner bei SKOPOS NOVA. Gemeinsam helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden gezielt zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln, die Ihre Customer Experience (CX) nachhaltig verbessern. Diese Workshops bieten Ihnen die Möglichkeit, kreative Ideen zu erarbeiten und konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey abzuleiten – immer mit dem Kunden im Mittelpunkt.

Unsere Leistungen in den Design Thinking Workshops

Kundenzentrierte Analyse und Exploration
Mit unserem kombinierten Know-how aus CX- und UX-Management führen wir eine tiefe Analyse der Kundenbedürfnisse durch. Gemeinsam identifizieren wir Schlüsselmomente und Pain Points entlang der Customer Journey, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und schaffen so eine solide Grundlage für die Konzeptentwicklung.

Innovative Konzeptentwicklung und Prototyping:
Im Workshop-Format entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen erste Ideen und Prototypen für konkrete CX-Lösungen. SKOPOS NOVA bringt dabei seine Expertise im Bereich UX-Design und Prototyping ein, während SKOPOS CONNECT sicherstellt, dass die Konzepte Ihre strategischen CX-Ziele unterstützen und auf messbaren Erfolg abzielen.

Testing und Validierung der Konzepte
Durch die gemeinsame Durchführung von Usability-Tests mit Prototypen gewinnen wir frühzeitiges Feedback, das zur Feinabstimmung der Lösungen beiträgt. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Maßnahmen praxisnah und direkt umsetzbar sind.

Strategische Beratung und Implementierung
SKOPOS CONNECT und SKOPOS NOVA unterstützen Sie nicht nur in der Konzeptphase, sondern auch in der Umsetzung. Gemeinsam erarbeiten wir einen maßgeschneiderten Maßnahmenplan, um die entwickelten Lösungen nachhaltig in Ihre CX-Strategie zu integrieren und so ein konsistentes, überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Warum unsere gemeinsamen Design Thinking Workshops?

Unsere Zusammenarbeit vereint das fundierte UX-Wissen von SKOPOS NOVA mit der umfassenden CX-Expertise von SKOPOS CONNECT. Dieses Teamwork ermöglicht es, praxisorientierte, nutzerzentrierte Lösungen zu schaffen, die gezielt auf Ihre spezifischen Herausforderungen eingehen. Die Kombination aus kreativen Design-Thinking-Ansätzen und datenbasierten Insights entlang der Customer Journey sorgt dafür, dass Ihre Maßnahmen präzise und kundenorientiert umgesetzt werden – für ein Kundenerlebnis, das begeistert und langfristig bindet.

Erleben Sie, wie unsere Design Thinking Workshops Ihre Customer Experience auf das nächste Level heben – mit vereinten Kräften von SKOPOS CONNECT und SKOPOS NOVA.

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Ihre Ansprechpartner

Oliver
Managing Director

Tobias
Head of Marketing & Sales

Marc
Product Owner CX & Agile Coach

Unsere Kunden

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„Mit dem Audi innovators circle (AIC) haben wir eine Insight Community geschaffen, mit der wir schnell und effizient Kundenfeedback in laufende Projekte einfließen lassen können. Der AIC hat sich zu einem nicht mehr weg zu denkenden Instrument für unsere Fachabteilungen entwickelt, weil wir mit verschiedensten Forschungsansätzen, maßgeschneidert, genau die Ergebnisse liefern können, die in der aktuellen Projektphase benötigt werden.“

Oliver Malms, Customer Insights & Trend Research

„Dank unseres internationalen CX Programms lernen wir laufend aus dem Feedback unserer Kunden und können so gemeinsam mit SKOPOS CONNECT die Customer Journey von Tierhaltern Tag für Tag verbessern.“

Maximilian Wittmar, Customer Insights Manager

„Der ATOSS Customer Satisfaction Survey liefert uns wertvolle Insights über vier Customer Journey Touchpoints in sechs Ländern hinweg. Dank der professionellen Beratung und schnellen Umsetzung durch SKOPOS CONNECT profitieren wir von kurzen Projektlaufzeiten, der Rückspielung von definierten KPIs nach Salesforce in Echtzeit und wir ebnen den Weg für die weitere CX Etablierung innerhalb der ATOSS Organisation.“

Stefan Koch, Head of Account-based Marketing

„Mit dem Porsche Advisors Club haben wir einen direkten Kanal zu unseren Kunden geschaffen, um schnell und pragmatisch Input zu bekommen, wie wir unsere Produkte und Dienste weiter verbessern können. Wichtig ist uns, dass diese ,Co Creation‘ nicht einseitig ist, sondern dass wir einen aktiven Dialog führen.“

Robert Ader, CMO der Porsche AG

„Die Mainova Community macht Research für uns unkompliziert, schnell und authentisch. Mit ihr haben wir immer ein Ohr bei den Kunden und deren Wahrnehmung: das ist per se schon Wertschöpfung.“

Eckart Strangfeld, Leiter Marktforschung und Data Mining

„Jetzt können wir die Customer Journey unserer Kunden live miterleben.“

Luis Freile, Customer Care Processes

„Mitdenken – Mitreden – Mitmachen: Dafür haben wir den ARAG Denkraum ins Leben gerufen. Hier entwickeln wir Neues – gemeinsam mit unseren Kunden.“

Stéphanie Röhrig, Leiterin Internationale Kommunikation /
Research & Analyse

„Die CSS Research Community ist für uns eine sehr gute Möglichkeit, um tiefergehendes Kundenwissen ins Unternehmen zu holen. Durch unterschiedliche Methoden werden Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert in Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessoptimierungen eingebunden. Das bisherige Feedback hierzu hat gezeigt, dass diese Art der Kundenforschung sowohl bei unseren Kundinnen und Kunden als auch intern sehr geschätzt wird.“

Jörg Heinecke, Teamleiter Customer Experience & Marktforschung
CSS Kranken-Versicherung AG

SKOPOS GROUP

Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.

MARKET
RESEARCH

UX RESEARCH &
USABILITY

MYSTERY
RESEARCH

HR SURVEY &
FOLLOW UP

DATA SCIENCE &
ANALYTICS

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Sie mögen es eher klassisch? SKOPOS RESEARCH liefert klassische Mafo par excellence

MARKET RESEARCH

Wir testen Ihre Touchpoints! SKOPOS NEXT bietet die gesamte Mystery-Palette

UX RESEARCH & USABILITY

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MYSTERY RESEARCH

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HR SURVEY & FOLLOW UP

Sie suchen schnellere Entscheidungen durch datengestützte Prozesse? SKOPOS ELEMENTS hilft Ihnen weiter!

DATA SCIENCE & ANALYTICS

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