Skalierbare

CX-Implementierung

als Schlüssel zum Erfolg

Skalierbare

CX-Implementierung

als Schlüssel zum Erfolg

Willkommen bei SKOPOS CONNECT – Ihrem Experten für die Implementierung und Integration von Customer Experience (CX) Lösungen. Unser maßgeschneiderter Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, die richtige Technologie auszuwählen, alle relevanten Touchpoints zu optimieren und nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse zu integrieren. Durch gezielte Maßnahmen steigern wir Ihren Net Promoter Score und helfen Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu erhöhen. Profitieren Sie von unserer umfangreichen Erfahrung in der erfolgreichen Implementierung von CX-Programmen und lassen Sie uns gemeinsam Ihre Customer Experience revolutionieren!

CX-Implementierung & Integration

Durch die technische Implementierung wird ein skalierbares und datenbasiertes System geschaffen, das die Basis für eine datengestützte Optimierung der Customer Experience bildet und eine gezielte Integration der Feedback-Daten in die Unternehmenssysteme ermöglicht.

Definition:
Die Implementierung umfasst die technische Umsetzung des Customer Experience (CX)-Feedback-Systems entlang der gesamten Customer Journey. Dazu gehört die Auswahl und Integration einer geeigneten Software-Plattform sowie die Planung und Umsetzung der einzelnen Befragungen.

Schlüsselthemen:
Auswahl einer CX-Plattform wie Qualtrics oder Medallia, Anbindung an bestehende IT-Systeme (z.B. CRM und E-Commerce-Lösungen), technische Umsetzung und Integration der Befragungen an wichtigen Touchpoints.

Ziel:
Ein konsistentes und nahtlos integriertes Feedback-System schaffen, das relevante Kundendaten erfasst und wertvolle Einblicke entlang der Customer Journey ermöglicht. So stellen wir sicher, dass alle Maßnahmen gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind und kontinuierlich optimiert werden können.

Data Strategy
Wir entwickeln eine effektive Datenstrategie – für die optimale Konsolidierung von Datenquellen und datengetriebenen Entscheidungen.

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Tool- / Plattform-Auswahl / Consulting
Wir bieten maßgeschneiderte Tool- und Plattform-Auswahl – für die optimale Anpassung an individuelle Anforderungen und die bestehende Systemlandschaft.

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Set-Up / Konfiguration, Programmierung
Wir gewährleisten ein effizientes Set-Up und eine präzise Konfiguration – für die optimale Programmierung von Fragebögen und Kontaktpunkten.

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Close the Loop-Workflows
Wir ermöglichen eine Reaktion in Echtzeit – für zufriedenere Kunden und mehr Loyalität.

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Systemintegration
Wir realisieren eine nahtlose Systemintegration – für die perfekte Verbindung von CX-Programm und IT-Systemen.

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Compliance & Informationssicherheit
Wir stehen für höchste Compliance und Informationssicherheit – für die Berücksichtigung von allen Datenschutz- und Sicherheitsaspekten.

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Methodische Beratung / Konzeption Use Case
Wir bieten methodische Beratung und Konzeption von Use Cases – für die gezielte Nutzung der richtigen KPIs mit effektiven Fragebögen.

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Data Strategy Workshops: Ihre Daten als Schlüssel für eine erfolgreiche CX-Implementierung

Eine durchdachte Datenstrategie ist das Herzstück jedes erfolgreichen Customer Experience (CX) Programms. Um Ihr CX-Programm optimal zu unterstützen, bieten wir gemeinsam mit unseren Kollegen von SKOPOS ELEMENTS spezialisierte Data Strategy Workshops an. Dabei stellen wir sicher, dass Ihre Datenbasis für die Einführung und Skalierung eines CX-Programms optimal genutzt wird.

Warum ist eine Datenstrategie für CX entscheidend?

Daten sind die Grundlage, um Kundenfeedback effektiv zu erfassen, zu analysieren und daraus Maßnahmen abzuleiten. Doch oft sind Datenlandschaften komplex und fragmentiert.

Ein Data Strategy Workshop hilft Ihnen dabei:

Die richtigen Datenquellen zu identifizieren.
Eine klare Vision und Strategie für datengetriebene Entscheidungen in Ihrem CX-Programm zu entwickeln.

Daten zu konsolidieren und nutzbar zu machen.

Was erwartet Sie in einem Data Strategy Workshop?

Die Workshops sind individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten und umfassen Themen wie:

Zeit- und Kostenersparnis: Unsere Erfahrung als CX-Experten spart Ihnen wertvolle Zeit und ermöglicht einen schnellen Start mit der richtigen Plattform.
Langfristige Skalierbarkeit: Wir denken in die Zukunft und stellen sicher, dass die Plattform mit Ihren Anforderungen wachsen kann.

Integration in Ihr CX-Programm:
Wie können Daten nahtlos in CX-Plattformen wie Qualtrics integriert werden?
Zukunftsorientierte Nutzung:
Entwicklung von Use Cases für datengetriebene Entscheidungen und Maßnahmen entlang der Customer Journey.

Unsere Workshops verbinden strategische Beratung mit praktischen Ansätzen, um eine solide Datenbasis für Ihr CX-Programm zu schaffen.
Ihr Vorteil: Effiziente Daten für zielgerichtetes Customer Experience Management

Mit einer klaren Datenstrategie können Sie:

Relevante Daten entlang der gesamten Customer Journey erfassen und nutzen.
CX-Maßnahmen datenbasiert priorisieren und umsetzen.

Nachhaltige Entscheidungen treffen, die auf verlässlichen Daten basieren.

Warum SKOPOS CONNECT und SKOPOS Elements?

Als Experten für Customer Experience Management und Data Strategy arbeiten wir Hand in Hand, um Sie ganzheitlich zu unterstützen. Während wir bei SKOPOS CONNECT Ihre CX-Programme implementieren, bringen die Kollegen von SKOPOS Elements ihr Know-how in den Bereichen Datenstrategie und Datenmanagement ein. Gemeinsam bieten wir Ihnen eine Lösung, die sowohl strategisch als auch operativ überzeugt.

Weitere Informationen
Erfahren Sie mehr über unsere Data Strategy Workshops auf der Website von SKOPOS Elements. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu den Inhalten und Möglichkeiten der Workshops.

CX-Plattformauswahl und Consulting: Die richtige Grundlage für Ihr Customer Experience Programm

Die Wahl der passenden Plattform ist der erste und entscheidende Schritt für den Erfolg Ihres Customer Experience (CX) Programms. Mit unserer langjährigen CX-Expertise unterstützen wir Sie dabei, die ideale Lösung für Ihre Anforderungen zu identifizieren und nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft zu integrieren.

Warum ist die Plattformauswahl so wichtig?

Ein CX-Programm steht und fällt mit der richtigen Technologie. Die Plattform muss nicht nur Ihre individuellen Anforderungen abdecken, sondern auch Ihre bestehenden Systeme unterstützen und Ihre Prozesse effizienter machen. Eine präzise Auswahl sorgt dafür, dass Ihr CX-Programm von Anfang an auf einer zukunftssicheren Basis steht.

Unsere Leistungen im Bereich Plattformauswahl und Consulting

1. Analyse Ihrer Anforderungen
Gemeinsam erarbeiten wir die Antworten auf zentrale Fragen, die für den Erfolg Ihrer Feedback-Plattform entscheidend sind. Wir untersuchen, welche Feedback-Use-Cases etabliert werden sollen und welche Touchpoints sowie Kanäle hierfür von besonderer Bedeutung sind. Zudem analysieren wir, welche Funktionen für die Ausspielung von Befragungen, die Sammlung und Analyse von Daten sowie das Reporting benötigt werden. Schließlich prüfen wir, mit welchen IT-Systemen, beispielsweise CRM oder E-Commerce-Lösungen, die Feedback-Plattform verbunden werden sollte und welche Datenflüsse dabei einzurichten sind.

2. Plattformauswahl
Als erfahrener Partner beraten wir Sie umfassend darin, wie die führenden CX-Plattform Ihre Ziele optimal unterstützen. Dank unserer praktischen Erfahrung mit verschiedenen Plattformen können wir Ihnen Lösungen bieten, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Proof of Concept (PoC)
Vor der Einführung entwickeln wir einen Proof of Concept, um sicherzustellen, dass die Plattform in Ihrem spezifischen Umfeld optimal funktioniert.

4. Individuelle Roadmap zur Einführung
Wir erstellen eine klare Entscheidungsgrundlage und eine Roadmap für eine reibungslose Implementierung, die Ihre CX-Strategie von Anfang an stärkt.

Wie profitieren Sie von unserer Beratung?

Zeit- und Kostenersparnis:
Unsere Erfahrung als CX-Experten spart Ihnen wertvolle Zeit und ermöglicht einen schnellen Start mit der richtigen Plattform.
Langfristige Skalierbarkeit:
Wir denken in die Zukunft und stellen sicher, dass die Plattform mit Ihren Anforderungen wachsen kann.

Maximale Effizienz:
Eine passgenaue Plattformauswahl optimiert Ihre Prozesse und stärkt Ihre CX-Strategie nachhaltig.

Nutzen Sie unser Know-how, um eine fundierte Entscheidung zu treffen und die Basis für ein erfolgreiches Customer Experience Management zu schaffen. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch!

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Technische Implementierung: Ihr maßgeschneidertes CX-Messsystem

Ein leistungsstarkes Customer Experience (CX) Messsystem ist die Grundlage für datengestützte Entscheidungen und nachhaltige Optimierungen entlang der gesamten Customer Journey. Bei SKOPOS CONNECT setzen wir Ihre Anforderungen technisch um – von der Fragebogenprogrammierung bis zur Integration der Daten in Ihre bestehenden IT-Systeme.

Unsere Leistungen bei der technischen Implementierung

1. Fragebogenprogrammierung
Wir erstellen maßgeschneiderte Umfragen für alle Touchpoints Ihrer Customer Journey. Dabei berücksichtigen wir:

Dynamische Filter und Logik: Personalisierte Befragungserlebnisse durch intelligente Routing- und Filteroptionen.
Mehrsprachigkeit: Programmierung in allen benötigten Sprachen für eine globale Ausrichtung.

2. Anbindung an Customer Journey Touchpoints
Die Integration an relevanten Kontaktpunkten ist entscheidend für präzises Feedback. Wir kümmern uns um:

Trigger für Befragungen:
Automatische Auslösung durch Aktionen wie Kaufabschlüsse, Support-Anfragen oder Vertragsverlängerungen.
Personalisierte Einladungen:
Zielgerichtete Ansprache Ihrer Kunden durch personalisierte E-Mails, SMS oder andere Kanäle.

3. Close-the-Loop-Funktionalität
Reagieren Sie schnell auf Kundenfeedback:

Automatische Benachrichtigungen für relevante Teams bei negativem Feedback.
Prozesse zur Kundenrückgewinnung, direkt aus der CX-Plattform gesteuert.

4. Interaktives Reporting und Dashboards
Daten sichtbar machen – mit intuitiven, interaktiven Dashboards:

Textanalyse: Identifikation von Trends und Stimmungen in offenen Feedbacks.
Custom Dashboards: Aufbau von Dashboards, die individuell auf Ihre internen Teams zugeschnitten sind.
Echtzeitdaten: Direkte Einsicht in aktuelle KPIs und CX-Trends.

5. Integration in IT-Bestandssysteme
Ihre Daten nahtlos in bestehende Prozesse einbinden:

Anbindung an CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme für umfassende Prozessautomatisierung.
Rückführung von Feedback-Daten in Ihre zentralen Systeme für weiterführende Analysen und Maßnahmenplanung.

Bereit für Ihr CX-Messsystem?

Lassen Sie uns gemeinsam die technische Grundlage für Ihre Customer Experience Strategie schaffen. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch und erfahren Sie, wie wir Ihr CX-Programm erfolgreich implementieren können.

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Von Kundenfeedback zu konkreten Maßnahmen: Direkte Reaktion und zufriedenere Kunden

Ein erfolgreiches „Close the Loop“-System bildet das Herzstück eines jeden CX-Programms. Es geht nicht nur darum, Feedback zu sammeln, sondern es gezielt zu nutzen, um konkrete Maßnahmen zu ergreifen. Wir implementieren robuste, skalierbare Prozesse, die Feedback nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren – von Ticketing-Workflows bis hin zur CRM-Anbindung.

Reaktion in Echtzeit: Probleme erkennen und lösen

Ein automatisiertes „Close the Loop“-System ermöglicht es Ihnen, direkt auf Kundenfeedback zu reagieren und es gezielt zu adressieren:

Automatisches Ticketing: Feedback wird direkt in Form von Tickets an die richtigen Teams oder Mitarbeiter weitergeleitet.

Priorisierung von Anliegen: Unsere Lösungen helfen Ihnen, Dringlichkeit und Bedeutung von Kundenanliegen automatisch zu bewerten.

Nachverfolgung und Abschluss: Überwachung und Dokumentation von Maßnahmen bis zur endgültigen Problemlösung – für volle Transparenz.

Technologische Integration: CX-Plattformen und CRM-Systeme

Mit unserer Unterstützung implementieren Sie ein „Close the Loop“-System, das Ihre Kundenprozesse auf das nächste Level hebt:

Plattformintegration: Anbindung führender CX-Plattformen wie Qualtrics oder Alida zur nahtlosen Verarbeitung und Auswertung von Feedback.
CRM-Synchronisierung: Integration von Feedback-Tickets in CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics, um Kundeninformationen und Interaktionen zentral zu verwalten.

Prozessautomatisierung: Nutzen Sie KI-gestützte Tools, um Kundenanfragen automatisch zu kategorisieren und den richtigen Teams zuzuweisen.

Der Mehrwert unserer implementierten Workflows

Für eine nachhaltige Nutzung von Kundenfeedback muss „Close the Loop“ tief in Ihre Systemlandschaft eingebunden sein. Wir unterstützen Sie dabei:

Effiziente Prozesse: Automatisierung und Integration reduzieren den manuellen Aufwand und erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit.
Bessere Kundenerfahrungen: Schnelle und gezielte Reaktionen stärken die Kundenbindung und erhöhen die Zufriedenheit.

Strategische Einblicke: Nutzen Sie Feedback nicht nur reaktiv, sondern als Treiber für kontinuierliche Verbesserungen.

Integration von CX-Programmen: Nahtlose Anbindung an Ihre IT-Systeme

Ein erfolgreiches Customer Experience (CX) Programm entfaltet seinen vollen Mehrwert erst dann, wenn es nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur eingebunden ist. Wir sorgen dafür, dass Ihre Feedback-Daten effizient fließen und optimal genutzt werden können.
Mit unserem Know-how im Datenmanagement und unserer Expertise in der Integration moderner CX-Tools schaffen wir eine robuste Verbindung zwischen Ihrem CX-Programm und Ihren IT-Systemen.

Unsere Leistungen bei der Integration von CX-Programmen

1. Data Flow und Datenmanagement

Effiziente Datenströme: Sicherstellung eines reibungslosen Datenflusses zwischen Ihrem CX-Tool und IT-Systemen wie CRM, ERP oder E-Commerce-Plattformen.
Datenharmonisierung: Konsolidierung und Aufbereitung von Feedback-Daten, um diese für unterschiedliche Anwendungen nutzbar zu machen.

2. Integration in bestehende IT-Systeme

CRM-Anbindung: Verknüpfung mit Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics für eine zentrale Übersicht über alle Kundendaten.
Feedback-Rückführung: Einbindung von CX-Daten in Ihre BI-Tools, Data Lakes oder andere datengetriebene Systeme.

3. Data Lake und Datenarchitektur

Aufbau und Optimierung eines Data Lakes, um Feedback-Daten zentral und skalierbar zu speichern.
Erstellung einer datenzentrierten Architektur, die CX-Daten für Analysen, Reporting und strategische Entscheidungen bereitstellt.

4. Rückführung von Daten in Ihre IT-Infrastruktur

Automatische Übermittlung von Erkenntnissen und Kennzahlen an operative Systeme wie Ticketing- oder Workflow-Tools.
Nutzung von Feedback-Daten zur Optimierung von Prozessen in Echtzeit – z. B. durch Trigger für Kundenservice-Teams.

5. Datensicherheit und Compliance

Sicherstellung, dass alle Datenflüsse DSGVO-konform gestaltet werden.
Beratung zu sicheren Schnittstellen und verschlüsselten Übertragungswegen.

Ihre Vorteile durch eine nahtlose Integration

Effizienter Datenfluss: Nutzen Sie CX-Daten in Echtzeit und an den richtigen Stellen.
360°-Kundensicht: Zentralisieren Sie alle relevanten Kundendaten für umfassende Analysen und Maßnahmen.

Skalierbarkeit: Eine flexible IT-Integration, die mit Ihren Anforderungen wächst.
Handlungsorientierte Insights: Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams jederzeit Zugang zu relevanten Erkenntnissen haben.

Ihr Weg zu einer effizienten IT-Integration

Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre CX-Programme mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur verbinden und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen können. Gemeinsam machen wir Ihre CX-Daten zu einem strategischen Vorteil.

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Datenschutz und IT-Sicherheit in der CX-Implementierung:
Vertrauen durch verantwortungsvollen Umgang mit Daten

Ein erfolgreiches Customer Experience (CX) Programm basiert auf dem Vertrauen Ihrer Kunden in den sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit ihren Daten. Bei der Implementierung eines CX-Messsystems unterstützen wir Sie dabei, Datenschutz- und Sicherheitsaspekte von Anfang an zu berücksichtigen – mit Best Practices, die sich in zahlreichen Projekten bewährt haben.

Warum Datenschutz und IT-Sicherheit im CX-Management wichtig sind

Die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback bringt den Umgang mit sensiblen Daten mit sich. Damit Ihre CX-Maßnahmen erfolgreich sind, sollten wichtige Aspekte frühzeitig bedacht werden:

Einhaltung rechtlicher Vorgaben:
Die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer lokaler Richtlinien ist essenziell.

Kundentrust stärken:
Transparenz und Schutz der Kundendaten fördern das Vertrauen Ihrer Zielgruppen.

Risiken minimieren:
Sicherheitslücken und Datenmissbrauch können durch vorausschauende Planung vermieden werden.

Unsere Leistungen zu Datenschutz und IT-Sicherheit

1. Beratung zu Best Practices im CX-Datenmanagement

Unterstützung bei der Gestaltung von Befragungen und Prozessen, die datenschutzkonform gestaltet werden können.
Empfehlungen zu Einwilligungsprozessen, Datenminimierung und sicheren Datenflüssen.

2. Sicherer Umgang mit Feedback-Daten

Beratung zur sicheren Erhebung, Übertragung und Speicherung von Daten.
Nutzung etablierter Sicherheitsmechanismen und Plattformen mit hohen Standards.

3. Verantwortungsvolle Integration in IT-Systeme

Verknüpfung von Feedback-Daten mit CRM-, ERP- und anderen Bestandssystemen unter Berücksichtigung sicherer Schnittstellen.
Empfehlungen für den Aufbau von Workflows, die den Datenschutz stärken.

4. Sensibilisierung Ihres Teams

Vermittlung von Best Practices für den sicheren und rechtskonformen Umgang mit CX-Daten.
Unterstützung bei der Erstellung von internen Richtlinien und Prozessen.

Unser Ansatz: Praktische Unterstützung für datensicheres CX-Management

Als Experten für die technische Implementierung von CX-Messsystemen teilen wir unsere Erfahrung und Best Practices, um Sie dabei zu unterstützen, Datenschutz und Sicherheit in Ihr CX-Programm zu integrieren. Dabei arbeiten wir eng mit Ihren internen Datenschutz- und IT-Verantwortlichen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen berücksichtigt werden.

Kundenvertrauen fördern:
Transparenz und Schutz der Kundendaten fördern das Vertrauen Ihrer Zielgruppen.
Risiken minimieren:
Sicherheitslücken und Datenmissbrauch können durch vorausschauende Planung vermieden werden.

Einhaltung rechtlicher Vorgaben:
Die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer lokaler Richtlinien ist essenziell.

Datenschutz als integraler Bestandteil Ihres CX-Programms

Ein starkes CX-Programm berücksichtigt nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern auch den verantwortungsvollen Umgang mit Daten. Lassen Sie uns gemeinsam eine sichere Grundlage für Ihr CX-Programm schaffen.

Konzeption und Entwicklung von Feedback-Instrumenten: Maßgeschneiderte CX-Lösungen für Ihre Touchpoints

Ein starkes Customer Experience (CX) Programm beginnt mit den richtigen Fragen und klaren Zielen. Neben der technischen Implementierung unterstützen wir Sie bei der Entwicklung von Feedback-Instrumenten, die genau auf Ihre Customer Journey und Ihre strategischen Ziele zugeschnitten sind. Mit unserer Expertise als Marktforscher gestalten wir Umfragen und Feedback-Systeme, die relevante Einblicke liefern und Ihre Maßnahmen messbar machen.

Unsere Leistungen in der Konzeption von Feedback-Instrumenten

1. Konzeption Use Cases / KPI-Auswahl / Fragebogendesign
Jedes Unternehmen und jede Customer Journey ist einzigartig. Wir helfen Ihnen dabei, spezifische Use Cases für Ihre Touchpoints zu konzipieren:

Welche Fragen bringen an welchem Touchpoint die wertvollsten Erkenntnisse?
Wie gestalten wir Umfragen, die Ihre Kunden aktivieren und relevante Antworten liefern?
Wie lassen sich Feedback-Prozesse in Ihren Workflow integrieren?

2. KPI-Auswahl und -Entwicklung
Wir beraten Sie bei der Auswahl geeigneter KPIs, die den Erfolg Ihrer CX-Maßnahmen sichtbar machen:

Net Promoter Score (NPS): Wie wahrscheinlich ist es, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen?
Customer Effort Score (CES): Wie einfach war es für Ihre Kunden, ihr Ziel zu erreichen?
Customer Satisfaction (CSAT): Wie zufrieden sind Kunden insgesamt (mit dem Unternehmen/der Interaktion)?
Weitere spezifische KPIs, die für Ihre Branche oder Ihr Geschäftsmodell entscheidend sind.

3. Fragebogendesign und Logik
Mit unserem Marktforschungs-Know-how erstellen wir Umfragen, die:

Präzise, verständlich und auf den Punkt sind.
Intelligente Filter und Routingoptionen nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Auf allen Geräten und in allen Sprachen optimal funktionieren.

4. Strategische Integration in die Customer Journey
Wir helfen Ihnen, Feedback-Instrumente so zu gestalten, dass sie Teil eines nahtlosen CX-Programms werden:

Automatische Auslösung von Befragungen nach Interaktionen (z. B. Kauf, Support-Kontakt).
Personalisierte Einladungen, die Kunden gezielt ansprechen.
Einbindung von Ergebnissen in Dashboards und Workflows für datenbasierte Maßnahmen.

Ihre Vorteile durch unsere Beratung

Präzise Insights: Erhalten Sie Antworten, die Ihre CX-Maßnahmen gezielt unterstützen.
Strategische Klarheit: Nutzen Sie aussagekräftige KPIs, um Fortschritte messbar zu machen.

Einbindung von Expertenwissen: Profitieren Sie von unserem Know-how aus Marktforschung und CX-Implementierung.

Bereit für exzellente Feedback-Instrumente?

Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Leistungen im Bereich Feedback-Design und KPI-Entwicklung zu erfahren. Gemeinsam schaffen wir ein System, das Ihre Customer Journey messbar besser macht.

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Ihre Ansprechpartner

Oliver
Managing Director

Tobias
Head of Marketing & Sales

Marc
Product Owner CX & Agile Coach

Unsere Kunden

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„Mit dem Audi innovators circle (AIC) haben wir eine Insight Community geschaffen, mit der wir schnell und effizient Kundenfeedback in laufende Projekte einfließen lassen können. Der AIC hat sich zu einem nicht mehr weg zu denkenden Instrument für unsere Fachabteilungen entwickelt, weil wir mit verschiedensten Forschungsansätzen, maßgeschneidert, genau die Ergebnisse liefern können, die in der aktuellen Projektphase benötigt werden.“

Oliver Malms, Customer Insights & Trend Research

„Dank unseres internationalen CX Programms lernen wir laufend aus dem Feedback unserer Kunden und können so gemeinsam mit SKOPOS CONNECT die Customer Journey von Tierhaltern Tag für Tag verbessern.“

Maximilian Wittmar, Customer Insights Manager

„Der ATOSS Customer Satisfaction Survey liefert uns wertvolle Insights über vier Customer Journey Touchpoints in sechs Ländern hinweg. Dank der professionellen Beratung und schnellen Umsetzung durch SKOPOS CONNECT profitieren wir von kurzen Projektlaufzeiten, der Rückspielung von definierten KPIs nach Salesforce in Echtzeit und wir ebnen den Weg für die weitere CX Etablierung innerhalb der ATOSS Organisation.“

Stefan Koch, Head of Account-based Marketing

„Mit dem Porsche Advisors Club haben wir einen direkten Kanal zu unseren Kunden geschaffen, um schnell und pragmatisch Input zu bekommen, wie wir unsere Produkte und Dienste weiter verbessern können. Wichtig ist uns, dass diese ,Co Creation‘ nicht einseitig ist, sondern dass wir einen aktiven Dialog führen.“

Robert Ader, CMO der Porsche AG

„Die Mainova Community macht Research für uns unkompliziert, schnell und authentisch. Mit ihr haben wir immer ein Ohr bei den Kunden und deren Wahrnehmung: das ist per se schon Wertschöpfung.“

Eckart Strangfeld, Leiter Marktforschung und Data Mining

„Jetzt können wir die Customer Journey unserer Kunden live miterleben.“

Luis Freile, Customer Care Processes

„Mitdenken – Mitreden – Mitmachen: Dafür haben wir den ARAG Denkraum ins Leben gerufen. Hier entwickeln wir Neues – gemeinsam mit unseren Kunden.“

Stéphanie Röhrig, Leiterin Internationale Kommunikation /
Research & Analyse

„Die CSS Research Community ist für uns eine sehr gute Möglichkeit, um tiefergehendes Kundenwissen ins Unternehmen zu holen. Durch unterschiedliche Methoden werden Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert in Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessoptimierungen eingebunden. Das bisherige Feedback hierzu hat gezeigt, dass diese Art der Kundenforschung sowohl bei unseren Kundinnen und Kunden als auch intern sehr geschätzt wird.“

Jörg Heinecke, Teamleiter Customer Experience & Marktforschung
CSS Kranken-Versicherung AG

SKOPOS GROUP

Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.

MARKET
RESEARCH

UX RESEARCH &
USABILITY

MYSTERY
RESEARCH

HR SURVEY &
FOLLOW UP

DATA SCIENCE &
ANALYTICS

SKOPOS GROUP

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Sie mögen es eher klassisch? SKOPOS RESEARCH liefert klassische Mafo par excellence

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Wir testen Ihre Touchpoints! SKOPOS NEXT bietet die gesamte Mystery-Palette

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DATA SCIENCE & ANALYTICS

Connect Office

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Oppenhoffallee 106, 52066 Aachen
info@skopos-connect.de
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CX-Implementierung & Integration

Data Strategy Workshops: Ihre Daten als Schlüssel für eine erfolgreiche CX-Implementierung

Warum ist eine Datenstrategie für CX entscheidend?

Ein Data Strategy Workshop hilft Ihnen dabei:

Was erwartet Sie in einem Data Strategy Workshop?

Warum SKOPOS CONNECT und SKOPOS Elements?

CX-Plattformauswahl und Consulting: Die richtige Grundlage für Ihr Customer Experience Programm

Warum ist die Plattformauswahl so wichtig?

Unsere Leistungen im Bereich Plattformauswahl und Consulting

Wie profitieren Sie von unserer Beratung?

Technische Implementierung: Ihr maßgeschneidertes CX-Messsystem

Unsere Leistungen bei der technischen Implementierung

Bereit für Ihr CX-Messsystem?

Von Kundenfeedback zu konkreten Maßnahmen: Direkte Reaktion und zufriedenere Kunden

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Technologische Integration: CX-Plattformen und CRM-Systeme

Der Mehrwert unserer implementierten Workflows

Integration von CX-Programmen: Nahtlose Anbindung an Ihre IT-Systeme

Unsere Leistungen bei der Integration von CX-Programmen

Ihre Vorteile durch eine nahtlose Integration

Ihr Weg zu einer effizienten IT-Integration

Datenschutz und IT-Sicherheit in der CX-Implementierung: Vertrauen durch verantwortungsvollen Umgang mit Daten

Warum Datenschutz und IT-Sicherheit im CX-Management wichtig sind

Unsere Leistungen zu Datenschutz und IT-Sicherheit

Unser Ansatz: Praktische Unterstützung für datensicheres CX-Management

Datenschutz als integraler Bestandteil Ihres CX-Programms

Konzeption und Entwicklung von Feedback-Instrumenten: Maßgeschneiderte CX-Lösungen für Ihre Touchpoints

Unsere Leistungen in der Konzeption von Feedback-Instrumenten

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