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Sie sind auf der Suche nach einem Kunden Feedback System in Echtzeit zur Optimierung der Customer Journey?

Sie haben eine konkrete Fragestellung und möchten Ihren Kunden schnell & pragmatisch mit einbeziehen?

Sie wollen Ihren Kunden als strategischen Sparringspartner und suchen den dauerhaften Dialog?

 

Insight Community

Online Community - hierPorsche Insight Community

Die Insight Community ist Ihre digitale Standleitung zum Konsumenten. Dank agiler Software und kurzen Vorlaufzeiten kommen Sie so schnell zu relevanten, tatsächlich umsetzbaren Insights.

Die Insight Community ist aber immer auch ein Versprechen an Ihren Kunden: mitzuwirken, Einfluss zu haben, Zukunft zu gestalten.

Damit genau dieser Spagat gelingt, müssen Technologie, Rekrutierung, Community Management und Community Research perfekt aufeinander abgestimmt sein. Nur so wird die Insight Community zum echten Mehrwert für Ihr Unternehmen.

Klingt interessant? Jetzt persönliche Beratung vereinbaren!

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Technologie

Interessant, anspruchsvoll, sexy – ein spannender Mix aus qualitativen und quantitativen Elementen – ein geschlossenes, mobilfähiges Design und ein individuelles, ausdrucksstarkes Branding – all das macht die Insight Community zum positiven Markenerlebnis. Und genau das ist unser Anspruch!

Email Einladung

Surveys

Forum

Blog

WeChat

Quick Polls

Email Einladung

Surveys

Forum

Blog

WeChat

Quick Polls

Dank agiler, flexibler Software gestalten wir für Sie einen maßgeschneiderten Marken-Touchpoint mit Wow-Faktor. Geht nicht, gibt‘s dabei (fast) nicht. Wir passen die Software Ihren individuellen Bedürfnissen an und entwickeln sie agil weiter, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Reporting

Mit der lernenden Datenbank schaffen wir den Sprung zum Live Reporting und ermöglichen eine visuell ansprechende Datenaufbereitung.

So können die Teilnehmer beispielsweise anhand beliebiger Kriterien ausgewählt und zu speziellen Community-Aktivitäten separat eingeladen werden. Die jeweilige Aktivität wird dynamisch gesteuert und nur den selektierten Teilnehmern im Portal angezeigt.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die wichtigsten Community KPIs jederzeit in unseren Live-Dashboards mit zu verfolgen und live auf Blogs und Foren zu zugreifen.

Community Health im Überblick

Ansicht der Top Member

Demographische Kennzahlen auf einen Blick

Teilnehmer-Profil mit allen Uploads & Beiträgen

Activity-Timeline jedes Teilnehmers

Alle Aktivitäten einzeln einsehbar

Genau das was Sie suchen? Sprechen Sie mit uns!

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Datenschutz

Auf diese Weise laufen eine ganze Menge personenbezogener Daten zusammen. Daten von Menschen, die uns und Ihnen ihr Vertrauen schenken.

Deshalb gehen wir beim Thema Datenschutz keine Kompromisse ein. Die DSGVO-Konformität ist dabei für uns das absolute Minimum. Wir speichern unsere gesamten Daten in Deutschland und sind ISO und TISAX zertifiziert.

Rekrutierung

Relevanz ist das A und O bei der Rekrutierung der Community-Teilnehmer. Schon bei der Ansprache geht man dem Teilnehmer gegenüber ein Versprechen ein – inhaltlich und visuell: Worum geht es? Welchen Nutzen haben die Teilnehmer davon? Wie ansprechend ist das Design? Ein Versprechen dem es gilt dauerhaft gerecht zu werden.

Wir sind überzeugt: eine professionelle und einheitliche Kommunikation von A bis Z zahlt genau auf dieses Versprechen ein. Sie ist das Rezept für eine erfolgreiche Insight Community mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.

Deshalb gibt es bei uns keine DIY Lösung, sondern nur das Full-Service Paket – vom technischen Setup über die Rekrutierung, das Community Management bis hin zum Community Research.

Email Einladung

Facebook Ad

Web Ad

Flyer

Sie möchten mehr erfahren? Jetzt persönliche Beratung vereinbaren!

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Community Management

Vom Setup der Community über das Community Health Management bis hin zum Teilnehmer-Support für alle Community-Fragen, muss die gesamte Kommunikation sowohl optisch als auch inhaltlich professionell und aus einem Guss erscheinen. Denn eine Community ist Teil Ihrer Visitenkarte – sie ist ein wichtiger Markentouchpoint. Und ihr Erfolg steht und fällt mit dem Community Management.

Diese verantwortungsvolle Aufgabe erledigt keine Software. Hier braucht es ein erfahrenes, professionelles Team, das gute Texte verfasst, Bilder auswählt, Aktivitäten programmiert und inhaltliches Feedback zu Ergebnissen zurück in die Community spielt. Denn nur interessierte, motivierte Teilnehmer, die sich als Teil des Prozesses verstehen, tragen zum Erfolg Ihrer Community bei.

Community Management

Tatjana

Tatjana

Community Management

Janina

Janina

Community Management

Inga

Inga

Community Management

Inga

Inga

Community Management

Janina

Janina

Community Management

Tatjana

Tatjana

Noch Fragen? Jetzt persönliche Beratung vereinbaren!

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Community Research

Kurz, knackig, interessant – ein ansprechendes Zusammenspiel von qualitativen und quantitativen Elementen – das zeichnet die Research Aktivitäten in einer Community aus. Gute Fragen, methodisch richtig gestellt, liefern dabei den Stoff für richtig gute Handlungsempfehlungen.

Eine Community macht Marktforschung im Unternehmen so auf einmal schnell und sexy. Doch nicht jedes Unternehmen ist dafür intern schon bereit.

Wir machen Sie fit für den Quantensprung in die schöne neue Welt der Communities und helfen Ihnen, diese ins Unternehmen zu tragen.

CX, FMCG, Energie

Oliver

Oliver

Elektronik, Fashion

Katrin

Katrin

Handel, Pharma

Jan

Jan

Touristik, B2B

Uta

Uta

Versicherungen

Automotive, Banken &

Tillmann

Tillmann

Medien

UX, Telekommunikation &

Till

Till

Handel, Pharma

Jan

Jan

UX, Telekommunikation
& Medien

Till

Till

Elektronik, Fashion

Katrin

Katrin

CX, FMCG, Energie

Oliver

Oliver

Touristik, B2B

Uta

Uta

Automotive, Banken
& Versicherungen

Tillmann

Tillmann

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Pop-up Community

Startseite Pop-up CommunityStartseite Pop-up Community

Schnellen Zugang zu echten Kunden in relevante Insights verwandeln – das ist der Anspruch der Pop-up Community. Die Technik ist agil, die Vorlaufzeiten kurz, die Möglichkeiten vielfältig.

Dank einer lernenden Datenbank, in der alle Daten zusammenlaufen, kann kleinteilig und iterativ gearbeitet werden. So kommt man schnell zu relevanten Insights, die für ein Unternehmen tatsächlich umsetzbar sind.

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Community Research

Kurz, knackig, interessant – ein ansprechendes Zusammenspiel von qualitativen und quantitativen Elementen – das zeichnet die Research Aktivitäten in einer Community aus. Gute Fragen, methodisch richtig gestellt, liefern dabei den Stoff für richtig gute Handlungsempfehlungen.

Eine Community macht Marktforschung im Unternehmen so auf einmal schnell und sexy. Doch nicht jedes Unternehmen ist dafür intern schon bereit. Wir machen Sie fit für den Quantensprung in die schöne neue Welt der Communities und helfen Ihnen, diese ins Unternehmen zu tragen.

CX, FMCG, Energie

Oliver

Oliver

Elektronik, Fashion

Katrin

Katrin

Handel, Pharma

Jan

Jan

Touristik, B2B

Uta

Uta

Versicherungen

Automotive, Banken &

Tillmann

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Medien

UX, Telekommunikation &

Till

Till

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Jan

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UX, Telekommunikation
& Medien

Till

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Elektronik, Fashion

Katrin

Katrin

CX, FMCG, Energie

Oliver

Oliver

Touristik, B2B

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Automotive, Banken
& Versicherungen

Tillmann

Tillmann

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Community Management

Der Erfolg einer Community steht und fällt mit dem Community Management. Diese verantwortungsvolle Aufgabe erledigt allerdings keine Software.

Hier braucht es ein erfahrenes, professionelles Team, das gute Texte verfasst, Bilder auswählt, Aktivitäten programmiert  und inhaltliches Feedback zu Ergebnissen zurück in die Community spielt. Denn nur interessierte, motivierte Teilnehmer, die sich als Teil des Prozesses verstehen, tragen zum Erfolg der Community bei.

Wir sind überzeugt: eine professionelle und einheitliche Kommunikation von A bis Z  ist das Rezept für eine erfolgreiche Community mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.

Community Management

Tatjana

Tatjana

Community Management

Janina

Janina

Community Management

Inga

Inga

Community Management

Inga

Inga

Community Management

Janina

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Tatjana

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Technologie

Interessant, anspruchsvoll, sexy – ein spannender Mix aus qualitativen und quantitativen Elementen sowie ein geschlossenes, mobilfähiges Design – all das bietet die Pop-up Community!

Email Einladung

Surveys

Forum

Blog

WeChat

Quick Polls

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Blog

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Dank agiler, flexibler Software können wir die Software Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen und entwickeln sie agil weiter, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Reporting

Mit der lernenden Datenbank schaffen wir den Sprung zum Live Reporting und ermöglichen eine visuell ansprechende Datenaufbereitung.

Sie haben so die Möglichkeit, die wichtigsten Community KPIs jederzeit in unseren Live-Dashboards mit zu verfolgen und live auf Blogs und Foren zu zugreifen.

Community Health im Überblick

Ansicht der Top Member

Demographische Kennzahlen auf einen Blick

Teilnehmer-Profil mit allen Uploads & Beiträgen

Activity-Timeline jedes Teilnehmers

Alle Aktivitäten einzeln einsehbar

Genau das was Sie suchen? Wir beraten Sie gern!

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Datenschutz

Auf diese Weise laufen eine ganze Menge personenbezogener Daten zusammen. Daten von Menschen, die uns und Ihnen ihr Vertrauen schenken.

Deshalb gehen wir beim Thema Datenschutz keine Kompromisse ein. Die DSGVO-Konformität ist dabei für uns das absolute Minimum. Wir speichern unsere gesamten Daten in Deutschland und sind ISO und TISAX zertifiziert.

Rekrutierung

Relevanz ist das A und O bei der Rekrutierung der Community-Teilnehmer. Schon bei der Ansprache geht man dem Teilnehmer gegenüber ein Versprechen ein – inhaltlich und visuell: Worum geht es? Welchen Nutzen haben die Teilnehmer davon? Wie ansprechend ist das Design? Ein Versprechen dem es gilt dauerhaft gerecht zu werden.

Wir sind überzeugt: eine professionelle und einheitliche Kommunikation von A bis Z zahlt genau auf dieses Versprechen ein. Sie ist das Rezept für eine erfolgreiche Community mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.

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Customer Experience

Amazon tut es, IKEA tut es und unsere Kunden REWE, SEAT & Audi ebenfalls: Starke Marken gestalten gemeinsam mit ihren Kunden die Zukunft – direkt am Puls. Denn wer, wenn nicht der Kunde selbst, weiß am besten was er will?

Customer Experience Management heißt das Zauberwort – ein ganzheitlicher Management-Ansatz mit dem ambitionierten Ziel, die Customer Journey zu optimieren und das Kundenerlebnis mit der Marke zu perfektionieren.

Customer Experience Management; Customer Journey Mapping
Kundenfeedback ; Customer Centricity
Touchpoints entlang der Customer Journey
Customer Journey optimieren - Konzepte entwickeln
Voice of the Customer
KPIs für CX entwickeln
Customer Experience Management, Kundenfeedback, Customer Journey Mapping

Dabei gilt es, den kontinuierlichen Dialog mit den Kunden zu suchen, sie einzuladen Feedback zu geben und ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Aber vor allem kommt es darauf an, gute Fragen methodisch richtig und zielgenau zu formulieren und aus den gewonnenen Erkenntnissen täglich relevante Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Nur so macht Customer Experience Management Sinn und resultiert dauerhaft in besserer Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden von heute sind nun mal die Kunden von morgen – treue Fans, die einer Marke immer wieder ihr Vertrauen schenken.

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Touchpoints

Dank Digitalisierung und moderner Technologien haben wir die Möglichkeit, Ihre Kunden direkt und unmittelbar zu ihrem Produkt- oder Markenerlebnis zu befragen. Wir holen sie sozusagen live am jeweiligen Touchpoint ab und stellen so die Erfahrung im Moment des Kundenkontakts in den Fokus .

E-Mail

Website

App

Digitaler Kassenbon

Service-Terminal

Eine Kundenbefragung ist natürlich immer auch ein Touchpoint des Kunden mit Ihrer Marke. Wir sind daher überzeugt: ein eindrucksvolles, ansprechendes Design im Einklang mit Ihrem Markenauftritt – dynamisch an das verwendete Endgerät angepasst – zahlt positiv auf das Markenerlebnis Ihres Kunden ein.

Net Promoter Score

Speech to Text

Multiple Choice

Star Rating

Wie zufrieden Ihre Kunden tatsächlich sind, ermitteln wir anhand des Net Promoter Scores (NPS). Hier geht es allerdings nicht nur darum, wie viele Kunden Ihre Marke weiterempfehlen würden. Wir gehen noch einen Schritt weiter: wir geben Ihren Kunden die Möglichkeit, ausführliches Feedback im Rahmen einer offenen Frage abzugeben und um eine erneute Kontaktaufnahme zur Klärung von persönlichen Anliegen zu bitten. Sie bekommen somit die Chance, unzufriedene Kunden wieder „einzufangen“ und zufriedenen Kunden gegebenenfalls einen Extra-Service zu bieten. Weitere Detailabfragen – beispielsweise zur Freundlichkeit der Mitarbeiter oder Kompetenz der Beratung – liefern Ihnen zusätzliche Insights und komplettieren so das Gesamtbild des jeweiligen Kundenerlebnisses. In jedem Fall eröffnet sich dadurch ein Pool an wertvollen Daten und Informationen, die Sie zur Vertiefung der Kundenbeziehung nutzen können.

Sie wollen mehr erfahren? Sprechen Sie uns an!

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Analytics

Jeden O-Ton wertschätzen, in das „Warum“ hinter jeder Bewertung eintauchen und so wahre Kundenzentrierung in Ihr Unternehmen tragen – genau das muss unser Anspruch sein.

Dank modernster Methoden der Textanalyse ermöglichen wir Ihnen einfachen Zugang zu großen Textmengen und liefern automatisch und kontinuierlich relevante Insights zur Zufriedenheit und den Meinungen Ihrer Kunden. Sentiment-Analyse und Keyword-Extraktion sind dabei das Rüstzeug, um gemeinsam mit Ihnen zukunftsorientierte Handlungsempfehlungen zu erarbeiten. Denn wir lassen Sie nicht allein mit all den Daten.

Mit Hilfe einer agilen, flexiblen Software, perfekt aufeinander abgestimmten Tools und einem engagierten Expertenteam liefern wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Full-Service Paket. Gemeinsam stellen wir so Ihr Customer Experience Management auf professionelle Beine und arbeiten an der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journey.

Director R & D

Sebastian

Sebastian

Senior Research Manager
& Team Leader CX

Marc

Marc

Lead Data Scientist

Christopher

Christopher

Lead Data Scientist

Christopher

Christopher

Senior Research Manager
& Team Leader CX

Marc

Marc

Director R & D

Marc

Sebastian

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Datenschutz

Bei uns laufen eine ganze Menge personenbezogener Daten zusammen. Daten von Menschen, die uns und Ihnen ihr Vertrauen schenken. Deshalb gehen wir beim Thema Datenschutz keine Kompromisse ein:

Wir sind ISO und TISAX zertifiziert.
Wir speichern alle Daten in Deutschland.
Wir arbeiten absolut DSGVO-konform.

Reporting

In unserer lernenden Datenbank laufen all Ihre Daten zusammen und liefern den Stoff für das Echtzeit Reporting. Egal ob Visualisierung für das Top-Management, Details für Fachabteilungen oder Self-Service Auswertungen für Datenanalysten – alle relevanten Informationen werden gebündelt und verfügbar gemacht. Anhand interaktiver Dashboards können aufkommende Fragen mit Hilfe von dynamischen Elementen wie Filtern oder Vergleichsgruppen in Sekunden beantwortet werden.

Live Dashboards

Textanalyse

Key Drivers - Treiberanalyse

Geo Mapping

Noch Fragen? Wir beraten Sie gern!

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Jetzt können wir die Customer Journey unserer Kunden live miterleben.

Luis Freile

Die Community bringt uns ganz nah ran an das echte Leben unserer Kunden.

Dr. Sylke Draschba

Dank der Community verstehen wir, was Shoppen für unsere Kunden wirklich bedeutet und welche Erwartungen und Wünsche sie an uns haben.

Kerstin Schiffer

Nie war es einfacher, mit unseren Kunden nachhaltig ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns über authentische, aussagekräftige Kommentare.

Markus Herfert

So können wir schnell und unkompliziert unsere Fragen aus den Entwickler-, Marketing- und Design-Teams in die Community geben.

Mirko Jung

Mitdenken – Mitreden – Mitmachen: Dafür haben wir den ARAG Denkraum ins Leben gerufen. Hier entwickeln wir Neues – gemeinsam mit unseren Kunden.

Stéphanie Röhrig
 

Wir sind CONNECT

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Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 20 Jahren.

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